TAM dan Huawei Tidak Profesional

Saya membeli Huawei Media Pad garansi TAM, karena walau harganya lebih mahal daripada barang BM. Tetapi karena TAM ini sudah menjual Blackberry dan berbagai macam merk HP dan IT yang lain, saya menjadi percaya dan pertama kali membeli Huawei ini. Saya mempunyai problem dengan Huawei Mediapad ini dari hari ke 2 saat saya mulai sempat mengurus Huawei ini. Dari cover belakang yang susah dibuka, asesoris yang belum ada dan terakhir problem konektivitas dengan PC yang sudah saya coba berkali-kali instalasi program Hi Suite bawaan Huawei namun antara Tablet dan PC tidak bisa transfer files yang bukan file music / video.

Problemnya bukan itu saja, ketika saya ke website PT. TAM, contact center di situ 83700977 ternyata PT Trans, sebuah perusahaan shipping. Nomor – nomor lain selain itu yang tertera merupakan nomor pick up point (ditulis sebagai service centre) dan ada beberapa yang belum memegang barang yang saya beli ini. Sebagai perbandingan saya membeli blackberry dengan garansi Bless dari ruko kecil, sekarang Bless dengan kantor yang tetap kecil telah memperbaiki tempat dan sistim pelayanannya menjadi lebih layak. Dari Huawei sendiri bahkan tidak mencantumkan nomor telepon / customer service yang bisa dihubungi.

Sangat menyedihkan, nama-nama besar seperti TAM dan Huawei yang sudah mendunia, service center / pelayanan purna jualnya lebih parah daripada distributor local / barang dengan garansi toko. Jangan Cuma menjual saja, layanan purna jual harus disediakan. Saya menunggu jawaban anda manajemen Huawei dan TAM, apakah anda semua bertanggung jawab atas barang yang anda jual atau anda seperti toko importer kelas teri yang tidak perduli pada konsumennya ? Bukankah sebelum memasukkan barang-barang seperti ini sudah ada peraturan dari Kementrian komunikasi dan informatika? Apa peraturan itu hanya macan kertas saja?

Hormat saya,

Germanus Wirjadinata
Jl. Agung Perkasa 6 blok J1B / 12
Jakarta Utara