Pencurian Pulsa Paket Data Experia Telkomsel

Pada tanggal 23 Februari 2012 jam 06.30 Wib, saya mencoba mengaktifkan paket Flash xperia telkomsel melalui menu *253#. Saya menggunakan Sony Ericsson Xperia active. Pengaktifan berhasil karena saya mendapatkan sms yang mengatakan paket unlimited anda : Rp.55.000/30 hari s/d pukul 23.59, kecepatan max 384 Kbps . Telah diaktifkan.

Tapi anehnya saya tidak bisa melakukan browsing. Lalu pada tanggal 28 Februari 2012 pukul 16.29 Wib , saya mencoba menghubungi call Centre Telkomsel 188, dan di terima oleh saudara Niko. Setelah dilakukan pengecekan oleh saudara Niko, beliau mengatakan jika paket tersebut tidak bisa digunakan untuk Sony Ericcson Experia active dan solusi yg dia sarankan adalah agar saya mengganti handset saya dengan experia x8. saya sebagai pelanggan Telkomsel merasa dirugikan karena saat pengambilan paket di sebutkan Xperia series.

Lalu saya meminta solusi yang lebih masuk akal dari saudara Niko, tpi dia hanya mengatakan " maaf bapak atas ketidaknyamanannya. ( berulang-kali ). Baru setelah saya bilang saya akan memasukan masalah ini ke suara pembaca dia (Niko) baru mengatakan akan mencoba meneruskan komplain saya ke pihak yang lebih berwenang pada pukul 17.50 wib.

Saya lalu dihubungi oleh saudari Tata ( call centre Medan ) yang mengatakan akan melakukan pelaporan ke pusat perihal permasalahan saya dengan memberikan solusi pengaktifan secara sistem atau pengembalian dana (refund) dalam waktu 2x24 jam. Saya akan kembali dihubungi melalui telpon atau sms. Namun ternyata janji yang di berikan hanya sebatas janji hingga saya memutuskan menulis surat pembaca ini belum ada pemberitahuan yang sdri nita janjikan. Sebagai operator yang memiliki jaringan luas dan pelanggan terbanyak mungkin Telkomsel masih jauh dari standar pelayanan yang selama ini di gaung-gaungkan oleh pihak manajemennya..

ARDI
Jl.Gading Cempaka No.245
Bengkulu