Beli Barang Baru di Electronic Solution Dikirim Barang Display

Jakarta - Tanggal 2 Maret 2010 saya dan suami membeli sebuah mesin cuci Sanken. Pada saat pembayaran di kasir petugas kasir sempat mengatakan tidak ada stok. Lalu, petugas yang melayani kami berkata barang ada.

Sepintas suami saya terpikir barang display. Lalu, suami saya menekankan agar jangan memberikan barang display. Kasir menyebutkan jumlah pembayaran tanpa menawarkan extended warranty yang aturannya kami berhak mendapatkan free soft drink.

Oleh karena kami kasihan dengan kasir tersebut maka kami abaikan saja. Setelah kami melakukan pembayaran kami di minta menginformasikan alamat pengiriman ke bagian home delivery.

Kami diinformasikan mesin cuci akan dikirimkan hari Rabu. Kami mencoba tanyakan bisa tidak dikirim besoknya. Kami diinfokan tidak bisa karena barang diantarkan dari gudang di Sunter. Jadi harus menunggu schedule.

Kami terima aturan tersebut dikarenakan kami bekerja maka kami minta mesin cuci dikirimkan di atas jam 7 malam. Kami diminta untuk set jam 4 sore. Kami tanya kenapa
koq begitu. Katanya jika set jam 4 sore datangnya sekitar jam 8 malam. Kami tetap minta di note di atas jam 7 malam.

Pada saat hari Rabu sore suami saya diinfokan jam 5 sore bahwa barang akan dikirim lebih awal sekitar jam setengah tujuh malam. Suami saya mengatakan tidak bisa dikarenakan kami jam segitu masih di jalan.

Saat itu suami saya ada meeting dadakan. Oleh karena kami sudah janji meeting tersebut akhirnya suami saya batalkan demi memenuhi janji kami kepada Electronic Solution. Setelah kami tergesa-gesa pulang untuk tiba lebih awal ternyata barang sampai jam 08.30 malam. Kami pikir sudahlah mungkin ada kiriman yang nyangkut.

Kami minta mesin cuci diletakkan di loteng. Ternyata pada saat sampai di loteng seketika itu juga mesin cuci diletakkan langsung cepat dibuka. Kami tidak curiga akan hal tersebut.

Pada saat suami saya menanyakan garansi ternyata driver mengatakan ini barang display. Sesaat kami terkejut. Lalu driver berupaya menutupi. Suami saya tegaskan dan mereka mengecek kodenya dan benar ternyata ini barang display yang diambil dari Mal Puri Indah.

Kami dua kali kecewa. Pertama, kami kecewa karena barang yang diantarkan ke kami
adalah 'barang display'. Kedua, katanya akan dikirimkan dari gudang di Sunter ternyata dikirimkan dari 'barang display' yang ada di Mal Puri Indah.

Sebagai konsumen baru kami benar-benar kecewa. Bahkan, lebih parahnya harga yang mereka tawarkan ke saya tidak 'murah'. Padahal di toko lain menawarkan harga lebih murah 230 ribu dari Electronic Solution. Bagaimana kami tidak emosi bahwa harga mahal tetapi kecewa pula.

Kami klaim ke Toko Puri Indah dan diinformasikan kami akan dapat ganti baru hari Selasa (sekitar enam hari). Siapa yang tidak kecewa barang sedang diperlukan malahan dalam kondisi harus menunggu sekian lama. Mereka hanya bisa minta maaf saja.

Tidak ada pertanggungjawaban yang benar sampai ditangani oleh Operational Support Manager dengan Ibu Rini. Bahkan, sampai ke Assisten Manager 'Bapak Odih' yang sebagai atasan tidak pantas mengabaikan customer yang kecewa seperti kami ini.

Sempat-sempatnya kami menunggu konfirmasi sampai larut malam. Sikap dan pelayanan yang mereka berikan sangatlah buruk. Seolah-olah tidak terjadi apa-apa. Bayangkan. Cukup sudah kami saja yang kecewa.

Dan parahnya lagi, sampai saat ini yang hampir 2 bulan sejak pembelian, tidak ada penyelesaian dari pihak Electronic Solution. Mereka terkesan menunda-nunda waktu, dan membolak-balikan permasalahan.

Ivonie
Taman Ratu Blok G2 No 7 Jakarta
*****@****.***
0882 1022 7693



(msh/msh)