Jaket Gosong di Maxxi Laundry Bandung

Jakarta - Semenjak Februari 2010 saya terdaftar sebagai member di Maxxi Laundry. Dengan mendepositkan uang sebesar Rp 100,000/ member tahunan dengan fasilitas mencuci kiloan dengan biaya Rp 5,000/ kg.

Sebagai konsumen seharusnya saya berhak mendapatkan pelayanan yang sesuai dengan yang dijanjikan oleh Maxxi Laundry Bandung. Tetapi, sangat disayangkan semenjak saya mulai menjadi member sampai dengan sekarang banyak sekali kekurangan yang saya hadapi (seharusnya setiap saat kekurangan tersebut berkurang dan berkurang sampai akhirnya tidak ada lagi).
1. Pakaian yang disetrika selalu tidak rapi/ setrika asal.
2. Baru saja terjadi, jaket saya (bahan parasit) disetrika dan sampai gosong, juga kaus bahan lycra sampai gosong karena seharusnya tidak disetrika tetapi ini disetrika sampai bolong.

Khusus untuk poin nomor 2 di atas, terutama jaket saya, saya meminta penggantian dari pihak Maxxi Laundry Bandung. Sampai dengan tanggal 29 April 2010, informasi yang saya dapatkan setelah saya marah-marah di tempat karena sudah 3 minggu tidak ada follow up maupun permintaan maaf dari pihak Maxxi Laundry. Mereka akan mengganti dengan barang yang baru.

Pada 30 Aprril 2010 saya cek per telepon. Ternyata diinformasikan jaket saya sudah disiapkan yang baru. Namun, yang membuat saya kecewa adalah jaket tersebut dirombak oleh tukang jahit. Bagian dalam dipindahkan keluar sehingga bagian yang gosong tidak lagi terlihat.

Sebelumnya pada 29 Aprril saya komplain di tempat. Pihak Maxxi Laundry hanya bicara bahwa jaket akan diganti yang baru oleh orang yang melakukan kesalahan. Seharusnya tanggung jawab itu diatasnamakan perusahaan. Bukan pribadi yang melakukan kesalahan karena saya memasukan order cucian bukan kepada orang itu pribadi tetapi kepada Maxxi Laundry Bandung. Di mana tanggung jawab perusahaan jika sudah begini?

Sebagai informasi, orang yang melakukan kesalahan hanya bicara seperti ini: "saya rugi kalau harus mengganti jaket Ibu dengan yang baru karena sebelumnya jaket itu adalah jaket bekas Ibu pakai dan sudah rusak juga".

Saya hanya bisa istigfar dan menahan emosi. Tentu saja saya jadi berfikiran ini orang bisa bekerja di laundry bagaimana caranya? Mungkin menyetrika pakaian saja dia tidak bisa. Sudah melakukan kesalahan dengan merugikan konsumen masih juga bicara dia merasa dirugikan. Yang jelas kerugian ada di pihak konsumen karena barang saya (jaket kado dari suami) rusak sekarang dirombak padahal perjanjian akan diganti baru.

Maxxi Laundry kiloan sama sekali tidak ada rasa bertanggung jawab atas perusakan yang telah dilakukan. Terlampir adalah foto jaket saya yang rusak. Akibat kebodohan seorang tukang setrika yang arogan dan malah menuduh saya merugikan dia. Demikian saya sampaikan pengalaman saya. Semoga bermanfaar bagi semua. Terima kasih.

Asti DA Arjan
Jl Anggrek No 11 Bandung
*****@****.***
02276208388



(msh/msh)