Pelayanan HP Compaq Service Center Lama dan Tidak Jelas

Jakarta - Pada 21 Mei 2009 saya membeli laptop Compaq di Pusat Elektronik Mangga Dua. saya memilih merk Compaq karena saya merasa bahwa merk tersebut cukup terkenal dan dapat dipertanggungjawabkan produknya.

Tetapi, sejak Maret 2010 layar LCD saya mengalami gangguan yaitu bergaris-garis. Oleh karena masih berada dalam masa garansi saya pun membawanya ke Service Center HP Compaq yang berada di wilayah Harco Mangga Dua.

Dalam bukti penyerahan laptop saya kepada Service Center adalah tertanggal 26 April 2010. Customer Service mengatakan bahwa dalam tiga hari saya akan ditelepon untuk diberikan kabar mengenai laptop saya. Tetapi, kenyataannya tidak pernah ada telepon ke saya. Malah saya yang lebih sering menelepon untuk menanyakan keadaan laptop saya.

Setelah seminggu lewat saya meminta adik saya untuk datang langsung menanyakan laptop saya. Dari Service Center mengatakan bahwa laptop saya sedang dalam tahapan menunggu LCD yang sedang dikirim.

Akhir minggu kedua saya kembali menelepon. Jawaban tetap sama yaitu LCD masih pending untuk menunggu pengiriman. Saya menerima saja alasan tersebut. Tapi, di minggu ketiga saya menelepon dan jawabannya, malah, bahwa klaim garansi saya masih diurus ke kantor pusat.

Saya kecewa karena berita mengenai laptop saya sangat simpang siur. Padahal banyak data penting yang saya butuhkan di dalam laptop tersebut. Minggu ini sudah masuk minggu keempat dan pada saat saya telepon terakhir kali Customer Service malah mengatakan bahwa ada bagian lain dari laptop saya yang harus diperbaiki.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan HP Service Center yang sangat tidak memuaskan dan membuat saya kecewa dengan merk HP Compaq itu sendiri. Apakah saya harus menunggu kabar perbaikan laptop saya yang masih tidak pasti ini. Terima kasih.

Amelia
Jalan Sawo No 41 Depok
*****@****.***
02191930643


(msh/msh)