Mendapat Pelayanan Tidak Memuaskan dari Call Center esia

Jakarta - Saya adalah salah satu pelanggan setian esia dengan nomor 021 93345228. Sabtu,
(29/5) malam nomor esia saya tiba-tiba terblokir. Sebelumnya saya tidak pernah menggunakan nomor PIN tiba-tiba nomor telepon saya sudah dinyatakan terblokir dan harus memasukkan nomor PUK. Sedangkan nomor PUK saya tidak punya karena stater pack-nya sudah saya buang beberapa tahun lalu.

Kemudian saya mencoba menghubungi Call Center (CC) esia Minggu, (30/5) jam 9 lewat 10 menit di nomor *999. Telepon saya diterima oleh Agent CC benama Sdri Ira. Agent tersebut setelah melakukan verifikasi data saya kemudian menginformasikan bahwa layanan internal mereka sedang ada gangguan (komputer mati) sehingga tidak bisa membuka data dan menginformasikan nomor PUK saya. Agent tersebut menyarankan saya untuk menghubungi CC satu jam lagi.

Kemudian saya menghubungi kembali CC esia setelah satu jam (jam 10 lewat). Saya lupa dengan mana Agent yang menerima telepon saya. Saya infokan kalau saya ingin mengetahui nomor PUK saya. Si Agent memverifikasi alamat saya dan mengatakan tidak bisa membantu tanpa menyebutkan alasan yang jelas kemudian langsung menutup telepon saya tanpa memberikan ucapan maaf atau menutup pemebicaraan.

Beberapa menit setelah itu saya langsung menguhubungui CC Expres esia di nomor *9099 dan diterima oleh Agent Sdr Ika. Sdr Ika melakukan verifikasi kemudian dia menjelaskan bahwa permintaan nomor PUK saya belum bisa diproses karena layanan sedang Offline. Sdr Ika menyarankan saya untuk menghubungi 6 jam kemudian.

Saya di sini sebagai pelanggan esia merasa sangat kecewa. Karena, mendapatkan pelayanan yang tidak memuaskan terutama dari agent kedua. Selain itu saya juga tidak mendapatkan solusi yang terbaik bagi permasalahan saya.?

Saya berharap Pihak Call Center esia dapat lebih meningkatkan kembali pelayanan yang baik untuk para konsumennya. Karena, Divisi CC sebenarnya dibentuk untuk menyelesaikan dan memberikan solusi kepada setiap konsumen yang memiliki permasalahan dengan barang atau jasa dari perusahan tersebut. Saya sudah rugi waktu, rugi pulsa, hanya untuk menghubungi CC Esia tersebut.

Fhati
08561299439



(msh/msh)