Jakarta - Menanggapi surat yang disampaikan oleh Bapak Isa Safii di Rubrik Suara Pembaca Detik.com (31/05) dengan judul "
Ingin Klarifikasi Warranty untuk Adaptor ASUS", kami dari pihak ASUS Indonesia telah menghubungi dan menjelaskan langsung permasalahan yang terjadi kepada Bapak Isa Safii pada sore harinya.
Pada dasarnya, klaim garansi bisa dilakukan selama tidak terdapat kerusakan fisik pada unit yang akan diklaim. Dalam kasus Bapak Isa, kabel adaptor mengalami kerusakan fisik (terkelupas) dan kemungkinan terjadi short (hubungan singkat) akibat terkelupasnya kabel ini. Akibat kerusakan fisik ini, maka klaim garansi tidak bisa dilakukan saat Bapak Isa mengunjungi ASUS Service Center.
Kami telah menghubungi Bapak Isa, memberikan penjelasan, sekaligus juga memberikan tips penggunaan dan perawatan adaptor notebook, sehingga diharapkan Bapak Isa bisa menggunakan notebook-nya dengan maksimal. Bapak Isa bisa menerima penjelasan dari kami dan menganggap kasus telah selesai.
Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Isa saat melakukan klaim garansi ini.
Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan produk ASUS.
Jimmy Auw
Service Manager
ASUS Indonesia Service Center
(msh/msh)