Produk dan Pelayanan Service Centre Philips Sangat Tidak Memuaskan

Jakarta - Saya membeli headphone Philips Nike Edition dengan harga sekitar 350 ribu. Baru dua bulan dipakai speaker headphone-nya pun mati sebelah. Oleh karena ada quality warranty 1 tahun saya membawanya ke Service Centre Philips di Blok M Plaza. Setelah dibuat menunggu 1 bulan saya dikabari bahwa permintaan servis saya ditolak karena tidak ada spare part.

Setelah melalui adu mulut akhirnya pihak Philips akan melakukan servis terhadap headphone tersebut. Setelah menunggu 1 bulan lagi akhirnya headphone tersebut selesai. Akan tetapi waktu dicoba ternyata suara yang dihasilkan tidak lengkap. Jika mendengarkan musik hanya suara latar yang keluar tanpa suara penyanyinya. Pihak Philips berkelit bahwa kerusakan ada di handphone saya. Akan tetapi setelah dicoba memakai earphone senheisser saya suara yang dihasilkan sempurna.

Saya telah mengalami kerugian waktu dan uang untuk transportasi dari Kuningan-Blok M dua kali. Servis yang cukup lama dan yang lebih mengejutkan lagi di form servisnya tertulis "tidak rusak" dengan kata lain pemeriksaan atas headphone tersebut tidak dilakukan dan percuma saja usaha saya untuk membetulkan headphone tersebut.

Beberapa teman saya juga membetulkan bahwa kualitas headphone Philips memang meragukan. Akan tetapi saya teramat kecewa dengan pelayanan Service Centre Philips yaitu dalam hal menangani permintaan servis. Waktu servis yang lama dan barang yang diservis masih rusak tentunya merugikan konsumen.?

Saya tentunya telah kehilangan kepercayaan terhadap produk Philips dan tidak akan memakai produknya lagi. Diharapkan Philips dapat memperbaiki kinerja Service Centre-nya karena post-service tentunya vital dalam menentukan kepuasan pelanggan. Terima kasih.

Alvin James Kurniawan
Anggrek III/13 Jakarta
*****@****.***
081803182866



(msh/msh)