SPBU 34 - 15419 Ciputat Menggesek Kartu Dua Kali

Jakarta - Dengan ini saya ingin melayangkan komplain kepada pengelola SPBU 34 - 15419 Ciputat. Pada tanggal 2 Juli 2010 jam 15:12 (sesuai dengan tanggal dan jam yang tertera di dalam struk EDC Bank Mandiri yang Saya terima ) saya mengisi bensin jenis premium di SPBU 34 - 15419 Ciputat di Pulau No 1 (paling dekat dengan pintu masuk dan pintu keluar) sebesar Rp 50,000. Pada saat pengisian bensin tidak ada masalah dan takaran yang ditunjukkan pada mesin tepat berhenti pada nominal Rp 50,000.

Masalah baru terjadi pada saat saya ingin membayar dengan kartu Debit Visa Electron saya. Pada saat itu petugas yang bertugas menggesekkan kartu saya ke mesin EDC Bank Mandiri kertas bukti transaksi tidak keluar. Tetapi, saya yakin kalau saya melihat di mesin EDC tersebut tertera tulisan 'approval' yang berarti transaksi tersebut sukses dan disetujui yang berarti langsung memotong ke rekening saya.

Tetapi, petugas SPBU tersebut menggesek kartu saya kembali. Sewaktu saya tanyakan mengapa kartu saya digesek lagi tanpa persetujuan dari saya dia beralasan kalau transaksi yang tadi tidak berhasil karena tidak keluar struk bukti transaksi.

Kemudian saya mengtakan ke petugas tersebut kalau transaksi tersebut sukses. Saya melihat kata 'approval' di mesin EDC tersebut. Tapi, petugas tersebut tidak menghiraukan perkataan saya dan kemudian pergi meninggalkan saya.

Beberapa saat kemudian petugas itu kembali dengan membawa seorang temannya. Dia langsung mengecek ke histori transaksi di mesin tersebut dan menyatakan kalau benar transaksi yang sebelumnya tidak berhasil (bagaimana mungkin transaksi bisa dikatakan tidak berhasil kalau ada tulisan 'approval' di mesin EDC tersebut?) dengan alasan mungkin sistemnya baru diperbaharui karena baru ganti shift.

Kemudian teman petugas tersebut melakukan print struk bukti transaksi sebanyak dua kali dan dengan nada memaksa saya diminta untuk menandatangani kedua struk tersebut. Saya tanyakan kepada dia kenapa saya harus tanda tangan 2 struk? Padahal transaksi yang Saya lakukan hanya satu kali? Dia berkata kalau itu memang prosedur dari SPBU tersebut.

Dia juga berjanji kalau ternyata transaksi yang pertama sukses dan tabungan saya terdebit saya boleh datang kembali ke SPBU tersebut untuk melakukan klaim pengembalian uang Saya yang lebih tersebut. Tapi, anehnya struk yang diberikan ke saya hanya 1 (satu) lembar saja (saya baru menyadarinya setelah saya berjalan sudah cukup jauh dari SPBU tersebut karena saya sedang terburu-buru untuk menghadiri pertemuan pada jam 4 sore).

Kemudian sekitar jam 18.30 pada saat saya melakukan penarikan uang di ATM saya melihat kalau saldo saya telah berkurang Rp 100,000 (yang berarti benar kalau dua kali transaksi di SPBU tersebut sukses). Mohon perhatiannya untuk pengelola SPBU 34 - 15419 Ciputat agar melakukan pengawasan anak buahnya yang nakal. Semoga kejadian yang menimpa saya ini tidak terulang lagi dan menimpa orang lain. Terima kasih.

Omar Adi Pradana
Bukit Indah Blok M 2 / 1
Tangerang Selatan
*****@****.***
02137273992



(msh/msh)