Pembelian BlackBerry di Global Teleshop Bermasalah

Jakarta - Saya membeli BlackBerry Gemini warna purple di Global Teleshop Mall Ambasador pada tanggal 2 Juli 2010. Setelah dipakai selama 1 (satu) hari ternyata tampak ada dua buah dot (titik) hitam besar di layar sebelah kanan atas.

Hari minggu tanggal 4 Juli 2010 saya mengembalikan ponsel BlackBerry tersebut ke Global Teleshop Mall Ambasador. Informasi yang saya terima dari Staff Sales (Bapak Dimas) adalah tidak tahu kapan stok untuk BlackBerry Gemini purple itu ada atau tersedia stoknya sehingga saya harus menunggu sampai batas waktu yang tidak dapat ditentukan.

Sampai saat ini saya terus menelepon ke Global Teleshop Ambasador dan jawabannya tetap saja bahwa ponsel tersebut. Belum tersedia karena keterbatasan stok. Kemudian saya menelepon ke bagian keluhan Customer Care Global Teleshop, oleh Ibu Afni yang kemudian mengatakan akan memberi kabar secepatnya.

Saya ingin menanyakan apakah tidak ada batas waktu seorang customer (yang sudah membeli barang secara tunai atau dengan kartu kredit). Harus menunggu kepastian adanya stok? Dan, apakah stok tersebut tidak dicarikan di semua outlet.

Jadi, Global Teleshop Mall Ambasador hanya menunggu stok datang dan tidak bisa meminta stok ponsel tersebut ke pusat sebagai penggantian baru ponsel yang rusak? Bagaimana jika stok BlackBerry Gemini Purple tersebut tidak kunjung datang. Apakah tetap tidak boleh ganti warna lain seharga BlackBerry Gemini Purple tersebut?

Saya sangat berharap agar dapat diberikan jawaban secepatnya karena sangat berpengaruh dengan kinerja saya (tanpa smartphone). Semoga keluhan ini dapat segera ditindaklanjuti. Atas perhatian yang diberikan saya ucapkan terima kasih.

Wulan
Gatot Subroto Jakarta Selatan
*****@****.***
021 99885483


(msh/msh)