Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Pada tanggal 2 Juni 2010 kami membeli 15 unit Personal Komputer HP Pavilion Slimline s5389d sebanyak 15 unit melalui salah satu dealer resminya di Jakarta. Setelah melewati tahapan pengecekan fisik, inventarisasi, instalasi, distribusi, dan lain-lain baru pada tanggal 14 Juni 2010 secara resmi barang kami pergunakan atau pakai.
Pada tanggal 1 Juli 2010 muncul masalah pada 2 unit komputer kami dengan gejala teknis Power Supply mati. Mengingat barang masih garansi kami membawanya ke HP Service Center Balikpapan dan mendapat penjelasan bahwa perbaikan membutuhkan waktu 1 minggu apabila spare part tersedia di Jakarta. Namun, bilamana tidak tersedia di Jakarta dibutuhkan waktu sekitar 1 - 4 minggu.
Pada tanggal 12 Juli 2010 timbul masalah yang sama untuk 3 unit yang lainnya. Sementara 2 unit terdahulu belum selesai diperbaiki. Baru pada hari berikutnya 13 Juli 2010 kami diinformasikan dari HP Service Centre kalau 2 unit PC sudah selesai diperbaiki. Akan tetapi dua hari kemudian salah satunya kembali rusak dengan gejala yang sama. Bahkan, ditambah lagi dengan 1 unit baru ikut-ikutan rusak juga (total ada 7 kasus kerusakan yg sama yakni Power supply).
Merasa ada ketidakwajaran (kerusakan masal) dan proses perbaikan yang cukup lama saya beberapa kali mencoba menghubungi pihak HP di Jakarta untuk menanyakan seberapa cepat proses klaim garansi bisa dilakukan dan kebijakan apa yg diberikan HP kepada Konsumennya bila ternyata memang terdapat kecacatan atau kesalahan dalam produknya.
Akan tetapi jawaban dari semua pertanyaan saya sungguh di luar harapan. Bahkan, cenderung saling lempar masalah. Ada yang meminta saya untuk menulis e-mail yang memuat rangkaian kronolagis kejadian dan ditujukan ke alamat e-mail tertentu (sudah 2 kali dilakukan dan tidak ada balasan), ada yang hanya menampung semua keluhan komsumen kemudian saya disuruh menunggu untuk ditelepon balik pihak Service Agent HP, ada yang langsung memvonis bahwa tidak pernah ada kebijakan dari HP untuk penggantian Unit utuh kecuali spare parts, itu pun tergantung dari ketersediaan stock spare partnya.
Setelah beberapa hari menunggu pada tanggal 16 Juli 2010 saya dihubungi salah satu Service Agen HP (sdr. Firman). Akan tetapi bukan solusi yang ditawarkan melainkan hanya menanyakan nomor seri dari barang-barang kami yang rusak. Padahal barang-barang tersebut sudah diregister oleh HP Service Center Balikpapan yang notabene adalah kepanjangan tangan dari HP Indonesia.
Tanggal 19 Juli 2010 kami dihubungi HP Service Centre Balikpapan dengan informasi bahwa 3 unit PC kami selesai diperbaiki, dan kami mengambilnya. Belum sampai 24 jam dipakai keesokan harinya salah satu dari unit tersebut rusak lagi dengan keluhan yang sama pula.
Sebagai konsumen kami merasa sangat heran dan dirugikan dengan kejadian ini. Waktu kami habis tebuang hanya untuk antar jemput barang ke tempat service tanpa ada jaminan kalau kejadian ini tidak akan berulang. Mengingat nama besar Hewlett Packard di kancah Internasional saya jadi bertanya-tanya apakah HP Indonesia sudah terlalu percaya diri dengan Reputasi itu. Atau mereka hanya memperhatikan keluhan konsumen-konsumen besarnya. Hanya mereka yang tahu.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.