Lambatnya Perbaikan HP Sony Ericsson

Jakarta - Saya tidak habis pikir dan benar-benar sangat dikecewakan oleh pihak Service Center Sony Ericsson atas lamanya perbaikan handphone (HP) yang saya miliki. Padahal sudah hampir 2 (dua) bulan saya menunggu penyelesaian perbaikannya.
?
Ceritanya; pada tanggal 02 Juni 2010 saya bawa HP saya (W960i) yang rusak pd LCDnya ke Service Center Sony Ericsson di Lippo Karawaci. Dengan no Repair Order KWC0045300. Dan, pada tanggal 05 Juni 2010 saya dikabari soal kerusakan di LCDnya dan total biaya yang harus saya bayar. Saya langsung menyetujuinya.

Saya pun sekalian menanyakan kira-kira kapan HP saya bisa selesai diperbaiki. Katanya untuk stock LCD di Service Center Lippo Karawaci habis dan harus dibawa ke Pusat.
?
Dua minggu setelah itu saya coba tanyakan lagi tapi jawabannya tetap sama. HP tersebut masih ada di Pusat dan masih menunggu part-nya. Dia pun tidak bisa memastikan kapan selesainya dan saya diminta menunggu kabar dari pihak Sony Ericsson.

Kira-kira sebulan lamanya (awal Juli) tidak ada kabar dan saya coba telepon kembali ke Service Center SE. Lagi-lagi jawaban yang saya terima tetap sama dengan alasan klasik yang sangat tidak
memuaskan. Sudah hampir 2 (dua) bulan sampai dengan hari ini tidak ada kepastian sama sekali.

Ternyata setelah saya browsing internet banyak yang mengeluhkan tentang hal yang sama. Betapa pun, Sony Ericsson adalah perusahaan besar dan tidak seharusnya menelantarkan pelanggannya seperti ini. Atau beginikah layanan purna jual yang diberikan oleh pihak Sony Ericsson kepada para pelanggannya sekarang ini?
?
Sekali lagi, melalui suara pembaca pada detikcom ini saya ingin mendapatkan tanggapan yang memuaskan dari pihak Sony Ericsson. Saya percaya bahwa pihak SE menerima keluhan saya ini sebagai bentuk kepedulian dan masukan yang membangun. Bagaimana pun SE masih menjadi salah satu HP idola saya.
?
Demikian keluhan dari saya dan atas respon yang baik dari pihak Sony Ericsson. Sebelumnya saya ucapkan terima kasih.

Rudy W
Mess PT TIFICO RT 001 RW 001
Pakualam Serpong Utara Tangerang
*****@****.***
08161445875



(msh/msh)