Ketidakramahan Pelayanan DayTrans Bandung

Jakarta - Masalah ini tepat 1 minggu yang lalu ketika saya naik travel DayTrans jurusan DU (Bandungg) ke Binus (Jakarta). Permasalahan yang sudah hampir sebulan lalu tapi belum diselesaikan dan malahan terulang lagi. Yaitu kesalahan nama booking.

Sudah melakukan booking tapi ternyata tidak tercatat dalam list penumpang. Serta sikap karyawan DayTrans (DU) yang sangat tidak ramah. Saat di perjalanan saya menerima telepon dari salah seorang Staff DU yang mengaku supervisor (tapi tidak mau menyebutkan nama) yang pada awalnya mengaku mau minta maaf atas sikapnya tadi. Tapi, kemudian malah mengeluarkan kalimat-kaliamt yang sangat tidak pantas untuk diucapkan. Bahkan, sampai menantang saya.

Saya sudah melaporkan masalah tersebut ke pihak manajemen DayTrans Pusat via telepon(Vina; marketing) tanggal 23/08/10. Dia berjanji dalam 2 x 24jam akan memberi feedback tentang pengaduan tersebut. Namun, sampai hari ini saya belum menerima konfirmasi apa pun dari pihak DayTrans.

Saya sangat kecewa dengan sikap karyawan DayTrans dan janji pihak manajemn DayTrans yang tidak ditepati. Padahal saya sudah menggunakan jasa travel tersebut sejak rute tersebut ada. Saya sudah mencoba menyelesaikan secara internal tapi tidak mendapat tanggapan.

Saya mengharapkan feedback dari pihak manajemen DayTrans atas perlakuan yang sangat tidak menyenangkan yang dilakukan oleh karyawanya dan janji untuk memberikan feedback ke saya atas laporan saya. Harap agar dapat menjadi perhatian pihak manajemen yang terkait. Saya ucapkan terima kasih.

Hani Cendana (10008.000083)
*****@****.***
Kemanggisan Jakarta barat


(msh/msh)