Menu Enak Warung Tekko Tidak Ditunjang Pelayanan yang Memuaskan

Jakarta - Tanggal 27 Agustus 2010 saya dan teman-teman mengadakan berbuka puasa di Warung Tekko Batu Tulis. Dari datang jam 5 ditunggu sampai jam 7 malam satu gelas minuman pun tidak keluar. Menu yang keluar hanya untuk berenam padahal kami datang berdua puluh orang.

Ketika saya tanyakan di bagian kasir malah dioper lagi ke bagian dapur. Di bagian dapur ternyata tidak hanya kami saja yang mengalami kejadian seperti itu. Banyak juga yang komplain kenapa makanannya keluarnya lama sekali.

Satu catatan, kami komplain bukan dilayani oleh Manager yang umumnya ada di setiap restoran tapi hanya dilayani oleh Kasir. Apa Warung Tekko tidak memiliki Manager di cabang Batu Tulis?

Dari kejadian ini saya kemudian menuliskan komplain pada halaman Warung Tekko yang ada di Facebook kemarin dan ahri ini. Ternyata apa yang saya tuliskan di halaman itu sudah dihapus semuanya. Kenapa harus dihapus?

Apa mereka tidak menerima komplain dari customer yang sudah mereka kecewakan? Apa begini pelayanan dari Warung Tekko? Mohon dibenahi untuk pelayanannya terutama dalam menerima kritikan dari customer.

Perusahaan yang ingin maju pastinya berlapang dada menerima kritikan. Bukannya menyembunyikan fakta yang ada dan bukannya membutakan customer. Menurut saya menu-menunya cukup enak. Sayang sekali kalau tidak ditunjang dengan pelayanan yang memuaskan.

Stella
Kelapa Gading Permai Jakarta
*****@****.***
0213868533



(msh/msh)