Shell Karawaci Tidak Mementingkan Kepuasan Pelanggan

Jakarta - Pada hari Senin, 13-09-210 saya mampir ke pom bensin Shell Karawaci dengan tujuan hendak mengisi Shell Super Extra. Mobil saya parkirkan di tempat pengisian bensin. Sayangnya saya lupa nomer selang pengisian bensinnya.

Tak berapa lama datang 1 (satu) mobil Grand Livina, tepatnya di samping saya, pas bersebelahan dengan saya, alangkah kecewanya saya. Menunggu 10 menit tidak dilayani sama sekali oleh operator pengisi bensin. Mobil di sebelah saya sampai meninggalkan pom bensin tersebut.

Dengan emosi saya turun dari mobil. Saya marah dengan petugas operator di sana. Mereka baru melayani saya setelah saya marah. Saya bertanya dengan petugas yang mengisi mobil saya seorang wanita. Namanya saya tidak tahu. Saya bertanya ini, "operatornya ke mana semua?" Si petugas menjawab, "maaf, Pak, petugas kami sedikit, dikarenakan dari pihak manajemen pusat tidak mau menambah karyawan, jika Bapak mau komplain silahkan telepon ke kantor pusat kami".

Mendengar dari apa yang petugas sampaikan saya mengambil kesimpulan bahwa motto dari Shell itu hanya bualan belaka! Konsumen tidak merasa puas dengan pelayanan Shell yang harus menunggu 10 menit baru dilayani. Padahal, saat itu kondisi pom bensin Shell tidak begitu ramai.

Sebagai pengetahuan semua mobil saya mengisi bahan bakar Shell karena saya percaya dengan kualitas bahan bakarnya tersebut. Mahal tak jadi masalah buat saya. Tapi, saya sangat kecewa dengan sumber daya manusianya yang tidak mementingkan kupuasan pelanggan.

Sekian pendapat dari saya tentang pelayanan SDM dari Pom bensin Shell Karawaci. Terima kasih.

Budi
Banjar Wijaya Tangerang
*****@****.***
081315515888



(msh/msh)