Pelayanan Merpati Sangat Minim

Jakarta - Saya membeli tiket merpati untuk tanggal 25/09/10 jurusan Mataram - Surabaya. Pada tiket tertulis jam keberangkatan 20.55 WITA. Pada tanggal 24/09/10 saya menerima pemberitahuan bahwa ada perubahan jadwal penerbangan melalui agen perjalanan saya. Pesawat yang seyogianya berangkat pukul 20.55 menjadi pukul 22.30.

Pada saat itu juga saya langsung menghubungi pihak Merpati Mataram untuk konfirmasi apakah betul ada pergeseran jam penerbangan. Telepon diterima oleh Ibu Andria di nomor 621111. Sesuai Keputusan Menteri Perhubungan RI nomor 25 tahun 2008 maka saya meminta agar penerbangan keluarga saya (4 orang termasuk infant) agar dialihkan ke penerbangan lain di hari berikutnya. Berhubung tujuan akhir keluarga saya adalah Malang, dan di antara yang berangkat terdapat lansia dan bayi.

Ibu Andria berkata bahwa penerbangan hari berikutnya (26/09/10) penuh. Padahal, di saat yang sama saya juga cek di situs maskapai lain masih tersedia. Dan, saya tanyakan ke agen perjalanan saya, juga mengatakan masih tersedia. Kemudian Ibu Andria bersedia melakukan pengecekan kembali dan berjanji akan menghubungi kembali. Hingga Jumat malam saya tidak menerima informasi lagi dari beliau.

Sabtu pagi (25/09/2010) pukul 8.40 WITA saya menerima telepon dari bapak Nengah Parwata yang mengatakan bahwa pihak Merpati tidak bisa mendapatkan tiket penerbangan berikutnya (26/09/10). Kemudian saya diminta mencari alternatif lain. Dan, jika saya bisa mendapatkan, pihak Merpati akan melakukan proses pembayaran tiketnya.

Singkat cerita saya berhasil mendapatkan kode pemesanan maskapai lain dan langsung menghubungi kembali Bapak Parwata di nomor 639300. Beliau akan segera menyelesaikannya. Sekitar pukul 11.00 saya menerima telepon dari Bapak Parwata dan
menyarankan agar keluarga saya terbang dengan Merpati pukul 18.00 WITA.

Saya langsung menolak karena waktu yang seharusnya digunakan untuk persiapkan harus direpotkan dengan pengurusan tiket Merpati ini. Atau terbang di hari berikutnya (26/09/10) tapi tetap dengan Merpati. Saya merasa kesal karena 'disuruh' mencari alternatif sendiri yang kemudian dimentahkan.

Akhirnya saya bertanya kenapa Merpati tidak tanggap terhadap customer-nya. Padahal, saya sudah konfirmasi ke Merpati sejak Jumat sore. Kemudian Bspak Parwata menjawab bahwa Ibu Andria itu masih training. Akhirnya sekitar pukul 15.00 saya baru mendapat informasi bahwa penerbangan saya bisa digeser ke hari Minggu (26/09/10).

Saya ingin bertanya ke pihak Merpati apakah memang begitu prosedur pelayanan di Merpati? Mohon tanggapannya. Terima kasih.

Salam,
Anton S
Jl Langko 40 Mataram
*****@****.***
081325272369



(msh/msh)