Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Saya mempunyai handycam Sony dengan tipe DCR-SR100E (No Seri: 300465). Saya membeli handycam tersebut di Surabaya (UD Sumber Bahagia Jl Kramat Gantung 20) pada tanggal 9 Januari 2007 seharga hampir 9 juta rupiah. Saat itu handycam tersebut termasuk segmen high end di kelasnya dan mungkin hingga sekarang.
Selama 3 tahun 8 bulan pemakaian saya tidak mengalami masalah berarti dengan handycam tersebut. Pemakaiannya juga relatif jarang karena kebetulan saya juga memiliki kamera digital yang lebih ringan untuk dibawa-bawa. Karena pemakaian yang relatif jarang itulah saya selalu menyimpan handycam saya di tas khusus handycam dengan baterai yang selalu saya lepas sebelumnya. Hal ini bertujuan untuk memperpanjang usia baterai dan handycam.
Masalah muncul ketika menjelang Lebaran kemarin. Handycam tersebut tidak mau diaktifkan sama sekali (mati total) meskipun sudah menggunakan adaptor untuk suplay tegangannya. Saya cek tegangan baterai ternyata masih cukup. Karena tidak menemukan solusinya saya memutuskan untuk membawanya ke service center Sony yang dekat dengan rumah tinggal saya (PT AGIS Tbk Divisi Service Ciputat).
PT AGIS Ciputat membutuhkan waktu 3 hari untuk pengecekan terlebih dahulu. Setelah 3 hari saya diberi kabar oleh PT AGIS Ciputat bahwa kerusakan handycam adalah pada main board-nya. Untuk perbaikannya (penggantian spare part, re-setting, dll) membutuhkan biaya sekitar 5 juta rupiah! Sungguh biaya yang sangat besar bila dibandingkan dengan harga beli dan penurunan nilai barang. Dan, karena alasan ekonomis tersebut saya menunda perbaikan handycam tersebut. Lebih baik beli baru bukan?
Saya sama sekali tidak kecewa dengan pelayanan PT AGIS Ciputat selaku Service Center resmi dari Sony. Namun, saya sangat kecewa pada kualitas produk Sony. Padahal, saya tidak pernah melakukan kesalahan fatal dalam penggunaan. Baterai selalu saya charge ketika handycam dalam keadaan tidak aktif (off). Tidak pernah terkena air. Baterai selalu dilepas ketika tidak digunakan. Tempat penyimpanan adalah tas khusus handycam yang dilengkapi dengan pelindung benturan dan air. LCD dilengkapi dengan screen guard, dll.
Apakah memang life time handycam tersebut dirancang hanya untuk 2 tahun? Mengingat garansi untuk handycam adalah 2 tahun. Atau, handycam yang saya beli adalah produk gagal atau bahkan cacat produksi? Mengingat kerusakannya di bagian yang sangat vital. Saya sungguh sangat kecewa dengan kualitas Sony dibandingkan dengan nama besarnya selama ini. Mohon tanggapan dari Sony Indonesia.
Catatan: garansi resmi, kuitansi pembelian, box, buku panduan hingga surat keterangan kerusakan dari PT Agis Ciputat masih saya simpan dengan rapi.
Regards, Anggi Prima I Beranda Townhouse Kav C-71 Jl Cabe VI Pondok Cabe Tangerang *****@****.*** 081807477442
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.