Tak Habis Mengerti dengan Layanan Purna Jual Sony Vaio

Jakarta - Saya membeli netbook Sony Vaio dengan model VPCW217AG/L E1 pada tanggal 7 Maret 2010 di Master Data yang kebetulan ikut serta dalam pameran komputer di Jakarta Convention Center waktu itu. Ada pun nomor garansinya adalah AIAI-FJDAE-ABDA-00006 dengan nomor seri 7001665.

Beberapa hari yang lalu saya hendak menggunakan netbook Vaio tersebut. Tetapi, saya kaget karena baterai tidak bisa tertancap dengan baik pada kedudukannya. Padahal, selain produknya jarang saya pakai, juga tidak pernah terjadi benturan apalagi sampai terjatuh. Intinya adalah bahwa seitch baterainya patah.

Saya berkesimpulan bahwa produk itu cacat produksi dalam arti tidak menggunakan kualitas bahan yang baik. Jika tidak maka tidak mungkin patah dengan sendirinya.??

Kemudian saya membawa ke Service Center PT Sony Vaio Indonesia di Wisma Kodel. Tetapi, ternyata saya dikenakan charge sebesar Rp 1,235,000 dengan alasan bahwa itu kesalahan pemakai. Saya tidak bisa terima, masalah yang ditimbulkan oleh karena cacat produksi, tetapi konsumen yang harus menanggungnya.

Lebih mengecewakan lagi adalah bahwa semua klaim, hanya bisa dilayani kalau dilampiri dengan dengan nota pembelian. Dengan kata lain kartu garansi saja tidak berlaku. Bagaimana kalau nota pembelian itu sudah di-reimbursed ke perusahaan? Tetapi, menurut penjelasan Putri, Customer Service yang meng-handle problem saya tersebut, tanpa nota penjualan perusahaan tetap tidak dapat melayani klaim dalam bentuk apa pun juga.

Di satu sisi saya memiliki persepsi bahwa Sony Vaio memiliki kredibilitas dan juga tentu saja nama besar. Tapi, saya jadi bertanya, apakah ini yang disebut dengan perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggannya? Saya tidak habis mengerti.

Aryanto
Jln Gelong Baru Barat V/19 Tomang Jakarta Barat
*****@****.***
081513103399



(msh/msh)