Nilai Pesanan Enamel Ariston Itu Memang Tidak Seberapa Besar

Jakarta - Pada tanggal 15 September 2010 saya dan istri memesan tatakan kuali "enamel" melalui Ariston di Emporium Pluit Mall Jakarta, dan dijanjikan barang akan dikirim pada tanggal 20 September 2010. Pada hari itu juga kami menyerahkan uang muka sebesar Rp 50,000 (Lima Puluh Ribu Rupiah) untuk pesanan tersebut dan diterima oleh Sdr Herland. Pada kesempatan tersebut kami juga membeli 1 (satu) unit regulator gas merk Kosangas Type 634 seharga Rp 190,000 (Seratus Sembilan Puluh Ribu Rupiah) yang ditawarkan oleh Sdr Herland secara tunai meskipun tanpa nota pembelian.

Pada tanggal 22 September 2010 barang pesanan kami belum juga dikirim. Untuk itu kami menghubungi Sdr Herland melalui nomer handphone yang diberikan kepada kami. Dalam pembicaraan ini kami menerima janji dan aneka macam alasan. Pada akhir pembicaraan Sdr Herland mengatakan bahwa barang tersebut sudah ready dan pasti? dikirim pada hari Jumat, 24 September 2010 dan beliau akan menghubungi kami untuk konfirmasi dan memastikan barang tersebut ada yang menerima pada hari itu. Ternyata itu juga janji palsu belaka.

Maka pada hari Senin, 27 September 2010 kami berusaha menghubungi Sdr Herland (lagi) tetapi handphone tersebut sudah tidak pernah dijawab lagi oleh Sdr Herland sampai detik ini.

Tidak puas dengan perlakuan ini dengan susah payah kami berusaha mencari nomer telepon Ariston Emporium Pluit Mall Jakarta. Setelah berhasil mendapatkan nomer tersebut kami menelepon dan diterima oleh seseorang yang bernama Marmin (?) dan mengatakan bahwa pada hari itu Sdr Herland masuk siang. Untuk itu kami juga menyampaikan keluhan ini? kepadanya. Sdr Marmin ini juga berjanji akan menyampaikan keluhan kami. Baik kepada pihak perusahaan maupun kepada Sdr Herland. Akan tetapi itu juga janji kosong sampai surat ini kami buat pada hari ini.

Pada akhir kesabaran kami mengirimkan SMS kepada Sdr Herland meminta supaya barang pesanan kami segera dikirim atau kami akan komplain melalui media massa. Kenyataannya adalah sampai surat ini kami buat tidak ada jawaban sama sekali dari pihak Ariston.

Untuk itu kami mohon tanggapan dari pihak Ariston. Pesanan kami memang tidak seberapa besar nilainya. Tetapi, bukan caranya begitu memperlakukan customer. Terima kasih atas perhatiannya.

Susanto Effendy
Sunter Jakarta
*****@****.***
0811896817



(msh/msh)