Sepuluh Bulan Servis HP Haier di Agis Yogya Belum Selesai

Jakarta - Pada tanggal 30 Desember 2008 saya membeli hand phone (HP) merk Haier D1200P SN: 105A8F9F. Tiga bulan digunakan HP tersebut mengalami gangguan pada layar. Tampilan layar gelap sehingga menyulitkan penggunaannya. Namun, saya tetap bertahan menggunakannya.?

Akhirnya (jika saya tidak lupa) pada 26 Agustus 2009 karena semakin tidak nyaman dalam menggunakan HP tersebut saya garansikan di tempat yang ditunjuk oheh Haier yaitu Agis Cabang Yogyakarta. Petugas Agis menjanjikan waktu 1-2 minggu HP tersebut sudah selesai. Sepuluh hari kemudian saya tanyakan dan dijawab bahwa spare part sudah datang dan tinggal dipasang.

Berselang tiga minggu sejak saya garansikan ternyata HP tersebut belum juga selesai dan dijanjikan akan segera dihuubungi via telepon jika sudah selesai. Akhirnya sekitar 24 September saya dihubungi dan dinyatakan HP sudah selesai dan bisa segera diambil.

Seminggu HP saya gunakan kasus yang sama terulang kembali. Sekitar pertengahan Oktober 2009 kembali HP tersebut saya garansikan di Agis Cabang Yogyakarta. Waktu penyelesaian sama sekitar satu bulan. Kasus yang sama terjadi lagi. Yakni 5 (lima) hari setelah saya gunakan HP tersebut rusak lagi dan kembali saya garansikan di Agis Cabang Yogyakarta pada 09 Desember 2009 dengan No Invoice: CBGH00507.?

Awal Januari 2010 saya tanyakan apakah HP sudah selesai? Jawaban yang saya terima sama. Bahwa spare part sudah datang dan tinggal dipasang. Kalau sudah selesai akan dihubungi via telepon.? Saya bosan mendengarnya dan tidak lagi saya hiraukan HP saya tersebut.

Setelah 10 bulan menunggu tanpa pernah dihubungi, tepatnya pada 06 Oktober 2010, saya iseng mendatangi Agis Cabang Yogyakarta untuk menanyakan HP saya tersebut. Betapa terkejut saya. Jawaban yang saya terima tetap sama bahwa spare part sudah datang dan tinggal dipasang. Kalau sudah selesai akan dihubungi via telepon.

Bayangkan 10 (sepuluh) bulan Garansi belum selesai! Jika pun akhirnya selesai saya tidak yakin (berdasarkan pengalaman 2 kali garansi sebelumnya) HP tersebut kembali normal. Saya tidak tahu di mana letak kesalahannya. Apakah pihak Agis yang tidak mengerjakan dan menyelesaikan secara benar atau pihak Haier yang tidak memberikan spare part yang tepat.?

Semoga kasus seperti ini tidak terjadi kepada konsumen lain. Terima kasih.

Arifin Muhammadiyah
Dsn Clumprit RT3/RW30 Sardonoharjo Ngaglik Sleman
*****@****.***
0274-7478387, 08179403773



(msh/msh)