Mohon HP Indonesia Membantu Penyelesaian Perbaikan M1120MFP

Jakarta - Tertanggal 12 April 2010 saya membawa printer HP M1120MFP ke HP Service Center Pondok Indah untuk di-service karena tidak berfungsi normal. Sampai di sana printer dites dan sesuai dengan deskripsi yang saya berikan bahwa printer tidak berfungsi dengan baik. Akhirnya printer ditinggal untuk dicek dan di-repair oleh teknisi HP. Dengan rincian tanda terima sebagai berikut:

Case ID : 120410-16
Contact Name : ibrahim
Serial Number : CNC8818GB4/ CB537A
unit Name : HP Laser Jet M 1120 MFP Printer
Print date : 12/04/2010 12:50:26

Selang seminggu saya menerima telpon dari HP (Ibu Sinta) bahwa problem ada di board printer dan harus diganti. Untuk ketersediaan spare part harus inden sekitar 2 minggu dengan estimasi biaya 1,9 juta. Saya pun menyanggupinya untuk dilakukan perbaikan sampai tuntas.

Sebulan kemudian saya coba tanyakan status printer saya dan dijawab bahwa partnya masih inden. Oke, saya masih bisa tolerate. Sebulan kemudian saya coba telepon lagi dan dijawab bahwa part-nya sudah datang dan sedang dilakukan perbaikan. Saya dimohon menunggu seminggu untuk running test agar lebih yakin kalau printer sudah diservice dengan baik.

Nah, tiga hari kemudian HP menelpon saya kembali dan mengabarkan bahwa penggantian part tidak berhasil menyelesaikan masalah printer saya. Saya diminta menunggu antara 2 minggu s/d sebulan untuk proses penggantian part yang lain. Di

sini saya sudah mulai merasa dipermainkan karena total waktu tunggu saya sudah 2 bulan lebih. Bahkan, saya sampai harus beli printer pengganti dengan tipe lebih rendah agar operasional saya tidak terhambat oleh printer yang sedang di-service tersebut.

Tiga bulan kemudian (bayangkan 3 bulan!!) HP menelepon saya untuk menawarkan penggantian yaitu printer saya dikembalikan dengan status 'GAGAL SERVICE' dan sebagai pengganti biaya service, diberikan Printer HP M1130MFP yang notabene harga di pasaran tidak sampai 1,9juta (biaya service saya).

Sungguh suatu hal yang sangat mengecewakan karena kenyataanya mereka gagal memperbaiki printer saya namun menjual printer lain sebagai penggantinya. Jelas-jelas saya tolak tawaran tersebut. Buat apa saya ambil kembali printer saya namun tidak dapat digunakan! Malah ditambah satu printer lagi yang tipenya lebih rendah dari printer saya.

Saat saya mengetik surat ini sudah masuk 6 bulan printer saya di-service di HP Pondok Indah dan belum ada kejelasan statusnya. Saya hanya menyayangkan perusahaan sebesar HP tidak memiliki solusi yang tepat untuk problem printer saya yang saya yakin hal ini bukanlah suatu yang berat untuk HP.

Mohon untuk HP Indonesia bisa membantu menyelesaikan problem Printer saya. Terima kasih.

Ibrahim
Jln Gandaria 8 No 18 Jakarta
*****@****.***
08999728981



(msh/msh)