Bingung dengan Service Motherboard Mesin Cuci Lux Royal

Jakarta - Pada hari Jumat, 8 Oktober 2010 mesin cuci saya di-service oleh teknisi Lux bernama Bp Irvan. Dengan keluhan kalau dipakai mencuci sering pause namun fungsi spin masih berfungsi baik dan mesin masih dapat digunakan untuk mencuci meskipun agak lama.?

Saat itu di rumah cuma ada pembantu saya. Saya tidak merasa khawatir karena merk Lux adalah merk terkenal sehingga saya pikir teknisinya pasti juga profesional.

Setelah membongkar mesin cuci saya kemudian dia menginfokan kepada suami saya bahwa mother board dari mesin cuci saya yang baru saya beli 3 tahun yang lalu rusak dan harus diganti. Dia menawarkan alternatif untuk diservis. Tapi, jasa servis berasal dari luar kantor meski yang mengerjakan adalah orang Lux juga.?

Dia menawarkan untuk bertemu lagi di hari Sabtu. Suami saya setuju untuk bertemu di hari Sabtu dan meminta kepada Bp Irvan untuk mengembalikan lagi kondisi mesin cuci seperti semula agar kami tetap dapat mencuci pada malam harinya.

Pada Jumat malam kami mencoba menggunakan mesin cuci itu kembali dan kami sangat kaget. Bukan hanya tidak bisa mencuci sama sekali tapi fungsi spin untuk mengeringkan pakaian juga tidak berfungsi.

Pada hari Sabtu, 9 Oktober Bp Irvan datang ke rumah dan dia kembali mengecek mesin cuci saya. Namun, mesin tetap tidak dapat berfungsi dan penjelasan dia hanya, "mungkin memang sudah waktunya rusak". Saya merasa heran kenapa bisa kebetulan banget pas dipegang sama dia pas rusak?

Kemudian dia kembali menawarkan jasa servisnya. kalau mau di servis biayanya sekitar 600 ribu-an tapi di luar kantor. Namun, yang mengerjakan orang-orang Lux-nya juga. Kalau dari kantor tidak ada servis harus ganti baru biayanya 1,2 juta. Saya menolak untuk servis karena servis tersebut bukan dari Lux.?

Pada hari Senin, 11 Oktober saya komplain kepada supervisornya Bp Irvan, bernama Bp Saswadi. Dia merasa heran kok ada servis di luar kantor. Menurut dia dari kantor juga ada servis mother board dan biaya yang dikenakan seharusnya sesuai dengan komponen yang diganti. Dia berjanji akan meminta penjelasan kepada Bp Irvan dan berjanji akan menghubungi saya kembali keesokan harinya.?

Pada hari Selasa, 12 Oktober Bp Irvan menghubungi saya (bukan Bp Saswadi). Saya meminta pertanggungjawaban kepada dia dan dia berjanji akan mencoba menservis motherboard saya dan berjanji akan mengambil motherboard-nya jam 13.00.

Karena saya merasa tidak yakin dengan Bp Irvan saya mencoba menelepon ke kantor untuk mengkonfirmasi ulang hal ini kepada supervisornya Bp Saswadi. Telepon saya diterima oleh Ibu Lita dan menurut dia Bp Saswadi sedang keluar kantor.
?
Saya meminta nomor HP Bp Saswadi namun dia tidak mau memberikannya. Saya minta penjelasan kepada Ibu Lita mengenai komplain saya juga mengenai servis yang membingungkan saya tapi Ibu Lita malah menjawabnya dengan ketus dan berbelit-belit. Padahal, yang saya tanyakan, "sebenarnya ada tidak sih servis mother board" dari Lux-nya sendiri???

Saya meminta penjelasan mengenai servis yang di luar Lux tersebut. Menurut Ibu Lita itu adalah urusan pribadi teknisinya kalau memang dia menawarkan jasa seperti itu.

Saya heran kenapa bisa urusan pribadi teknisinya? Bukannya teknisi tersebut Lux yang mengirimkan? Apakah dari Lux sendiri ada kebijakan meskipun dari kantor ada servis mother board (seperti penjelasan Bp Saswadi) tetapi teknisi juga bisa menawarkan jasa servis juga?

Kemudian karena kesal saya mengatakan kepadanya kalau saya akan masukkan ke koran atau surat kabar kalau diputar-putar begini. Jawaban Ibu Lita, "lebih baik Ibu masukkan saja ke koran, saya malah lebih senang kalau Ibu masukkan ke koran, supaya atasannya juga tahu". Ibu Lita kemudian langsung menutup teleponnya sebelum saya selesai bicara.

Jadi sesuai dengan saran Ibu Lita (yang adalah orang Lux Royal sendiri) saya menulis hal ini di suara pembaca ini. Yang saya heran kenapa perusahaan sebesar Lux kok pelayanannya seperti itu. Kok bisa antara supervisor dan teknisi memberikan informasi yang berbeda mengenai servis motherboard? Bahkan, orang di kantornya pun tidak tahu kalau saya tanya mengenai servis motherboard ini. Katanya cuma orang tekniknya yang tahu.

Dan, sampai sekarang saya juga tidak tahu sebenarnya ada tidak sih servis motherboard di Lux? Saya juga bingung harus komplain ke mana?

Ekawati Hartono
Gading Nias Timur II KR-5 No 1
Kelapa Gading Jakarta
*****@****.***
08161391275



(msh/msh)