Electrolux 'Oke' Tapi After Sales Service 'Payah'

Jakarta - Kamis, 7 Oktober 2010 saya melaporkan bahwa mesin cuci Electrolux saya mengalami masalah. Oleh karena saya baru ada di rumah hanya pada hari Sabtu maka dijadwalkan teknisi datang hari Sabtu. Pada hari Sabtu teknisi datang dan memeriksa ternyata PCB board rusak dan akan diganti. Tetapi, melalui proses klaim terlebih dulu.

Siangnya saya menghubungi Customer Service (CS) Electrolux kembali agar dapat dijadwalkan ulang teknisi beserta dengan board yang rusak. Pada hari Sabtu itu saya dijanjikan akan dikabarkan kapan barang ready dan siap untuk di pasang. Tetapi, tidak ada kabar sama sekali.

Senin saya telepon kembali CS Electrolux dan dikatakan bahwa barang sudah diklaim dan bisa dipasang pada hari Rabu, 13 Oktober 2010 mengenai jam kunjungan teknisi akan dikabarkan di hari Rabu itu juga.

Pada hari Rabu itu jam 10:15 saya tanyakan ke Electrolux Cengkareng kapan bisa dipasang. Katanya barangnya belum diambil di gudang Bekasi dan akan diambil segera. Siangnya jam 14:30 saya tanyakan kembali ke Electrolux Pusat kapan akan dipasang, "katanya hari ini Bapak tunggu saja".

Jam 16:00 saya telepon kembali ke Electrolux Cengkareng katanya sebentar lagi akan dipasang. Jam 17:20 saya di ubungi teknisi Electrolux Cengkareng yang mengabarkan saya bahwa barang yang dikirim ooleh gudang Bekasi salah.

Saya telepon ke Ibu Ety/ Bp Andreas di nomor HP 0812 828 8077 katanya memang barang salah kirim. Tapi, staf mereka takut menyampaikan ke customer karena takut dimarah oleh customer.

Beginikah cara Electrolux memperlakukan customer. Dengan membiarkan customer menunggu seharian dikarenakan tidak bisa menentukan jam estimasi kunjungan teknisi ke customer dan tidak menginformasikan kalau terjadi kesalahan dan membiarkan customer terus menunggu.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Electrolux. Barang 'oke' tapi pelayanan 'payah. Terima kasih.

Fadly
Taman Palem Lestari Jakarta Barat
*****@****.***
08151851587



(msh/msh)