Service Center TAXCO Bandung: Tidak Bergaransi Karena Pernah Dibongkar

Jakarta - Beberapa waktu yang lalu kira-kira 10 hari sebelum lebaran ada yang menawarkan brosur promo dari TAXCO ke saya di BEC. Brosur itu saya ambil. Kebetulan ada saudara yang memang sedang mencari handphone (HP) dual GSM + TV yang 'murah". Saya berikan brosur tersebut dan ternyata dia berminat.

Singkat cerita saya lalu dititip untuk membeli HP TAXCO ber-type W10 ke salah satu dealer TAXCO di BEC. Dengan harga Rp 399,000 [harga promo, kalau tidak promo sih di situ tulisannya Rp 550,000].

Kesan pertama melihat HP ini memang cukup bagus di desainnya. Namun, setelah kurang lebih 11 harian, tidak dibanting, tidak jatuh ke dalam air, tiba-tiba HP ini mati total. Pemikiran saya HP ini masih baru koq tiba-tiba mati yah? [Ah, namanya juga elektronik, bisa saja rusak kapan saja, itu pikiran positif saya].

Lalu setelah menunggu beberapa hari karena libur lebaran. Saya berinisiatif untuk membawa HP yang rusak tersebut ke Service Center TAXCO di BEC Lt 3. Namun, betapa kecewanya saya. Setelah Customer Service di sana mengatakan bahwa HP tersebut sudah tidak bergaransi lagi. Alasannya karena HP tersebut sudah pernah dibongkar [masuk akal gak sih?].

Saya jelaskan bahwa saya juga tidak bodoh-bodoh amat. Masak HP baru beli 11 hari terus rusak. Terus saya bongkar sendiri? Kan aneh? Wong saya juga kerjanya di bidang IT. Di mana kebijaksanaan TAXCO? Apa memang Produk TAXCO ini jelek? Atau memang semua produk baru yang lagi promo itu cuma barang uji coba?

Mau tidak mau saya mengalah dan sudah berniat, nanti kalau HP-nya sudah selesai, saya akan posting tentang service Taxco ini. Lalu di-service-lah Taxco ini, dan selesai [dengan biaya Rp[150,000].

Pas lagi menunggu antrian, ada Bapak-bapak, kira-kira umurnya 40 tahunanlah, lagi ngobrol sama temennya. Dan, ternyata masalah yang dialami si Bapak ini, sama seperti yang saya alami. Baru beli dua bulan, rusak, dan di klaim oleh pihak TAXCO tidak bergaransi. Alasannya karena sudah pernah dibongkar sendiri. Padahal kata Bapak itu [Bapaknya sih kelihatannya gak ngerti apa-apa], belum pernah diapa-apakan.

Nah kalau sudah seperti ini bagaimana? Apa memang pihak Service Center Taxco yang jelek atau ada oknum-oknum yang memanfaatkan ini semua. Harapan saya kejadian ini cukup saya dan Bapak itu tadi yang terakhir, dan tidak terulang terhadap orang lain.

Mohon kepada pihak TAXCO untuk memperhatikan hal-hal seperti ini. Karena, kepuasan pelanggan adalah segalanya. Terima kasih.

Eko Sinampe
Jl Kol Masturi Cipageran Bandung Barat
*****@****.***
087823001020



(msh/msh)