Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Bisa dibilang saya adalah seorang penggila produk Samsung. Mulai dari TV LCD, DVD player, Cell phone, Mp3 Player, LCD monitor untuk computer. Bahkan, pembantu rumah tangga saya pun belikan sebuah CellPhone Samsung Corby.
Kali ini saya telah membayar down payment (DP) untuk sebuah produk terbarunya. Samsung Galaxy Tab sejak 13 November 2010 pada pukul 21:05 dengan harga Rp 6,999,000. Yang terucap dari salesnya adalah barang akan tiba minggu depan. Itu saja.
Tapi, sudah 2 (dua) minggu hingga saat ini unit yang saya pesan tidak kunjung datang. Hampir tiap 3-4 hari sekali saya menanyakan melalui telepon mengenai status barang pesanan saya. Tapi, tidak pernah ada jawaban yang memuaskan.
Bahkan, terkadang Customer Service (CS) pun menjawab dengan malas-malasan. Justru saya sebagai customer terdengar yang lebih ramah.
Saya telepon kembali karena memang sudah cukup muak dengan ketidakjelasan. Alhamdulilah kali ini dijawab oleh CS yang ramah dan jelas. Barang akan tiba pada hari Jumat minggu depan. Tapi, ada satu masalah. Harga telah berubah. Naik Rp 250,000 lebih mahal.
Saya pun merasa lega karena saya sudah membayar DP maka dengan harapan harga yang saya dapat adalah harga ketika saya membayar DP pada tanggal 13 November 2010. Nyatanya tidak. Saya justru dikenakan harga baru yaitu Rp 7,250,000 (!).
Jadi, buat apa saya membayar DP? Salah apa saya hingga diharuskan membayar lebih mahal padahal saya sudah bayar DP? Jelas, kesalahan ada pada pihak Eraphone atau Samsung yang tidak jelas distribusi barangnya.?
Saya sudah menunggu 2 (dua) minggu. Rugi waktu ditambah dirugikan lagi dengan kenaikan harga?
Saya langsung meminta untuk bicara dengan manager yang bertugas pada saat itu, Ibu Tinka. Saya dijelaskan oleh beliau bahwa memang pada saat melakukan DP staff seharusnya menginformasikan kepada customer bahwa DP tidak mengikat harga? Sehingga, customer yang membayar DP diharuskan membeli dengan harga baru.
Padahal, apa yang terjadi ketika saya membayar DP. Tidak ada sama sekali pemberitahuan seperti itu. Jika ada warning seperti itu pasti saya sudah protes dari awal.Kalau distribusi barang berjalan dengan lancar, di-manage dengan baik, saya yakin pada saat saya datang tanggal 13 silam, saya bisa membawa pulang Galaxy Tab dengan harga Rp 6,999,000.
Lucu sekali. Kesalahan ada pada Eraphone atau Samsung tapi mengapa saya sebagai customer harus menanggungnya? Dengan surat ini saya hanya memohon satu hal yang sangat wajar. Berikan kami harga yang sesuai pada tanggal kami membayar DP. Terima kasih.
Ahmad Juniar D Tebet Timur Raya No 11 Jakarta *****@****.*** 02198890096
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.