Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Hari Sabtu, 4 Desember 2010 saya memesan tiket bioskop melalui layanan Mtix via website. Saya memilih film Unstoppable dengan jam tayang 14.40 di Sutos (Surabaya Town Square) XXI. Setelah proses selesai kemudian muncul report seperti pada gambar yang terlampir.
Untuk lebih jelasnya bisa dilihat di link ini: http://shellya.files.wordpress.com/2010/12/mtix-report.jpg. Disebutkan dengan jelas bahwa saya memesan tiket untuk Sutos XXI. Dan, kemudian saya mendapat SMS berisi kode transaksi yang nantinya akan saya gunakan untuk menukarkan dengan tiketnya di XXI yang bersangkutan.
Kemudian pada jam 14.30 saya menukarkan tiket tersebut di loket Mtix Sutos XXI. Namun, pegawainya mengatakan bahwa saya tidak memesan tiket tersebut untuk Sutos XXI. Melainkan untuk Grand City XXI.
Saya pun akhirnya berdebat dengan beberapa pegawai Sutos XXI. Mereka berkeras mengatakan bahwa saya melakukan kekeliruan pemesanan.
Jujur saja. Cara mereka berdebat dengan saya bukan dengan cara yang cukup sopan untuk menghadapi seorang customer. Mereka sama sekali tidak memberi saya solusi kecuali meminta saya untuk konfirmasi sendiri dengan pihak Grand City XXI.
Setelah saya lelah berdebat tanpa hasil dengan pegawai yang bersikeras menyalahkan saya tersebut akhirnya saya memutuskan untuk pergi dan mencoba menuju Grand City XXI. Di Grand City XXI saya hanya menjelaskan permasalahannya secara singkat kepada pegawai XXI loket Mtix.
Respon mereka cukup sopan. Sangat berbeda jauh dengan yang saya dapatkan di Sutos XXI. Pegawai Grand City XXI menjelaskan jika ada kemungkinan terjadi kesalahan sistem, dan kemudian seorang Bapak-bapak (kemungkinan manajer, atau atasannya) muncul dan menawarkan untuk mengganti tiket saya tersebut dengan tiket jam tayang selanjutnya.
Sungguh pelayanan yang berbeda jauh. Pihak Grand City XXI menunjukkan profesionalisme mereka dengan menjaga agar customer tetap puas dengan pelayanan mereka. Sementara pihak Sutos XXI melakukan sikap tidak mau tahu mereka dan menyalahkan customer atas apa yang terjadi.
Saya sungguh menyayangkan pelayanan dari Sutos XXI tersebut. Karena, saya rasa tidak seharusnya mereka memberikan pelayanan yang dapat menyulut emosi customer. Jika mereka memang kurang mengerti dengan apa yang seharusnya dilakukan saya rasa ada baiknya jika mereka meminta atasan mereka (manajer atau semacamnya) untuk berhadapan langsung dengan customer dan bukannya memberikan pelayanan yang buruk dengan menyalahkan customer seperti yang saya alami diatas.
Saya harap ini bisa menjadi pelajaran bagi kita semua. Terutama pihak Sutos XXI untuk segera memperbaiki performanya. Karena, sebenarnya tidak cuma satu kali ini saja saya mendapatkan? pelayanan yang buruk dari mereka. Terima kasih. Shellya Febriana Jl Amir Machmud 36 Surabaya *****@****.***? 6285648573330 ?
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.