Jakarta - Sehubungan dengan surat pembaca saya yang dimuat oleh redaksi detik.com pada hari Rabu, 01/12/2010 dengan judul "
Laptop dan Pelayanan DELL Tidak Berkualitas", perlu saya sampaikan bahwa pada hari Kamis, 2/12/2010 sekitar pukul 09.30 WIB pihak dari distributor Paracomp DELL yaitu Ibu Amilia telah menghubungi saya. Dan, mengakui memang terdapat kesalahan komunikasi/ informasi. Serta memberikan penjelasan terkait keluhan saya.
Pada hari Senin, 06/12/2010 saya telah dipertemukan dengan Bapak Edy Santoso dari dealer Depok Notebook Center group dan Ibu Amilia untuk menyelesaikan permasalahan ini dengan mengganti laptop saya. Maka permasalahan tersebut telah selesai.?
Saya ucapkan terima kasih atas respon yang baik dari pihak DELL. Semoga ke depannya, DELL bisa lebih baik dan lebih memperhatikan pelayanan keluhan pelanggannya dengan cepat tanggap, serta lebih konsisten dengan informasi yang mau/ sudah disampaikan kepada pelanggan.
Dengan kata lain tidak hanya menjual produk saja. Tetapi, perlu diperhatikan juga after sales-nya demi kepuasan pelanggan. Sekian dan terima kasih.
Morten Kristensen
Jln Jend Sudirman No 0458?
Baturaja - Sumatera Selatan
*****@****.***
(msh/msh)