Mengeluhkan Garansi BlackBerry Kepler 9300 Berrindo

Jakarta - Saya membeli BlackBerry Kepler 9300 melalui salah satu toko handphone Istana Ponsel di ITC BSD pada pertengahan bulan September 2010 dengan garansi Berrindo. Pada awal pembelian BlackBerry tersebut tidak mengalami masalah. Namun, di bulan November 2010 permasalahan mulai timbul. Cursor trackpad suka bergerak sendiri atau pun berpindah tanpa diarahkan.

Saya mencoba mengklaim kerusakan tersebut ke pihak toko tempat di mana saya membeli untuk diperbaiki. Setelah satu minggu saya dihubungi bahwa perbaikan telah selesai dan dapat mengambil BlackBerry saya di toko yang dimaksud.

Namun, ketika menerima BlackBerry tersebut ternyata kondisinya tidak lebih baik. Malah tambah parah. Untuk casing screen terpasang tidak rata dan untuk tracpad-nya sendiri tambah bermasalah. Cursor trackpad sering tidak dapat digerakkan meskipun telah diarahkan.

Saya klaim kembali ke pihak toko dan pihak toko bersedia untuk melakukan perbaikan lagi ke Service Center Berrindo. Namun, pihak toko menyarankan juga untuk membawa langsung ke Service Center Berrindo yang terdapat di kartu Garansi agar perbaikan dapat lebih sesuai keluhan.

Saya pun akhirnya memilih untuk mendatangi alamat Service Center yang terdapat di kartu garansi yang beralamat di Mall Ambasador. Ternyata Service Center yang dimaksud tidak ada.

Akhirnya saya mendatangi Service Center yang beralamat di Roxy dengan nama Q-Tel. Pihak Service Center mencoba melakukan perbaikan saat itu juga. Namun, setelah ditunggu ternyata tidak juga ada perubahan maka saya disarankan agar handphone untuk ditinggal untuk perbaikan lebih lanjut dan diinformasikan lama perbaikan tiga hari.

Setelah lima hari saya mencoba mendatangi Service Center Q Tell selaku Service Center Berrindo. Namun, saat itu dinyatakan bahwa perbaikan belum selesai dikarenakan adanya perpindahan tempat. Saya diminta untuk menunggu kembali.

Menurut pihak Service Center kerusakan terjadi pada IC trackpad saya. Saya sempat menanyakan bagaimana jika perbaikan tidak dapat dilakukan. Namun, pihak Service Center menyatakan bahwa handphone dapat diperbaiki.

Yang menjadi perhatian saya di sini adalah BlackBerry tersebut baru saya gunakan selama dua bulan dan telah mengalami kerusakan yang fatal sehingga harus menunggu perbaikan selama ini. Apakah pihak Berrindo selaku distributor tidak bisa mengganti handphone tersebut dengan yang baru?

Edo
Bintaro Jakarta
*****@****.***
0817180919



(msh/msh)