Perubahan Jadwal Xtrans Seenaknya

Jakarta - Ini adalah pengalaman buruk yang kedua kali untuk perubahan jadwal sesukanya yang dilakukan Xtrans. Pengalaman pertama saya dapatkan beberapa Bulan yang lalu, dan saya juga sudah menemui Manager On Duty dari Xtrans yaitu Sdr.Deni dan beliau berjanji tidak akan terulang kembali.

Namun semlam yang saya alami berbeda sekali dengan janji beliau. Saya sudah memesan tempat sejak 01 Januari 2011 untuk keberangkatan 09 Januari 2011 pukul 20.00 WIB tujuan Blora nomor bangku 8,lalu saya konfirmasi tanggal 09 Januari jam 15.03 dengan saudara Riki dan di jawab ada atas nama saya pukul 20.00 WIB.

Kemudian saya tiba di xtrans Pasteur pukul 19.40 WIB, dan pihak Pasteur konfirmasi terlebih dahulu ke jl.Sastra dan baru mengeluarkan tiket. Tiket yang di keluarkan betul pukul 20.00 WIB tujuan Blora bangku nomor 8, namun tidak lama di kabarkan bahwa saya ternyata terdaftar jam 20.30, bahkan bangku saya juga tidak sesuai.

Xtrans Pasteur kemudian menghubungi Xtrans Cihampelas dan mengatakan bahwa saya akan tetap berangkat dengan Jam 20.00 dengan bangku nomor 8, namun saat mobil yang di tunggu datang ternyata itu adalah keberangkatan jam 20.30. Pihak Xtrans Pasteur langsung menghubungi Manager On Duty yaitu saudara Deni, dan saya complain.

Memang akhirnya ada permintaan maaf, namun itupun harus dihubungi terlebih dahulu Manager On Duty-nya. Yang saya inginkan adalah penjelasaan mengapa sudah 2 kali konfirmasi masih dapat berubah, dimana peranan Manager On Duty dan dimana tanggung jawab perusahaan terhadap konsumen yang dirugikan dan juga pegawai yang melakukan akal-akalan terhadap pesanan penumpang?. Terima kasih.

Antonius Naibaho
Jl.Raya Pasar Minggu No 11 Jakarta Selatan
*****@****.***
0815-8148011
(wwn/wwn)