Pelayanan Lior Air tidak Profesional

Pada hari Rabu, tanggal 11 April 2012 pukul 17.00 saya menjemput teman di bandara Soekarno Hatta dengan penerbangan Lion Air JT613 dari Pangkal Pinang ke Jakarta. Penerbangan yang seharusnya dijadwalkan tiba pukul 16.30 pun mundur sampai pukul 18.00. Setibanya di Jakarta Lion Air melakukan hal konyol dengan meninggalkan bagasi semua penumpang dengan alasan pesawat overweight, sehingga semua bagasi harus di bawa pada penerbangan selanjutnya.

Pada akhirnya semua penumpang yang sudah kecapaian harus menunggu sampai pukul 20.30 karena pesawat yang dijadwalkan selanjutnya pun harus mengalami delay akibat keterlambatan penerbangan sebelumnya. Betapa tidak professionalnya Lion Air meninggalkan bagasi tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada penumpang. Tidak ada nya informasi yang jelas dan pasti mengenai kedatangan penerbangan yang membawa bagasi membuat seluruh penumpang emosi dan hilang kesabaran.

Hal ini sangat mengecewakan dan sangat memprihatinkan karena penumpang harus menunggu tanpa kejelasan selama berjam-jam terlebih yang memiliki connecting flight beresiko harus kehilangan tiket flight selanjutnya. Lebih dari itu pihak Lion Air hanya memberikan ganti makan malam yang saya rasa pun sangat tidak layak. Semoga kita semakin lebih berhati-hati dalam memilih penerbangan apalagi jika kita mempunyai connecting flight dengan penerbangan lain, siapkah kita jika murahnya biaya harus dibayar dengan pelayanan yang mengecewakan.

Christian Nathaniel Hartono
Jl. MT Haryono 99
Purwodadi