Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Berawal dengan kehilangan kartu flexi saya 0730-7014201 sekitar tanggal 16 Jan 2011, saya mencoba menelpon ke 147 untuk mencari Solusi. Disarankan agar ke plasa telkom terdekat, dalam hal ini kantor telkom terdekat. Saya bertanya apa syaratnya. Syaratnya hanyalah fotokopi KTP registrar dan uang Rp. 4.400,-
Dengan berbekal keterangan dari 147, saya mendatangi kantor Telkom setempat. Dengan santai kantor Telkom Setempat (pagar alam) menyatakan penggantian tidak dapat dilakukan. Akhirnya saya menelpon kembali 147. 147-nya tetap bilang bahwa penggantian dapat? dilakukan di kantor telkom setempat.
Saya jelaskan saya sudah melakukan hal tersebut, dan masalahnya sudah di tanyakan ke pimpinan telkom setempat. Dan jawabannya adalah tidak bisa dilakukan.
Akhirnya nomer handphone saya dicatat, dan berjanji akan dihubungi kembali oleh 147. Tidak lama kemudian handphone saya berdering, 147 menjelaskan bahwa memang seharusnya secara prosedur Telkom setempat bisa melakukan? penggantian, akan tetapi setelah di confirm ulang ternyata tidak bisa, dengan alasan yang tidak jelas. Saya bertanya, jadi apa solusi untuk kartu saya?
147 mengatakan solusinya ke kantor Telkom Lahat, atau kantor telkom Palembang. karena saya tidak mau mengambil resiko di ping-pong, saya ingin mendatangi kantor Telkom yang terbesar. saya bertanya kantor Telkom Palembang yang bisa yang dimana? dikatakan yang pusat di Jalan A. Rivai pasti bisa, karena di sana pusatnya untuk area Sumatra Selatan.
Akhirnya pada hari Jum'at 21-Januari-2011 saya datang ke plasa telkom Rivai pukul 09:00 WIB.? Dilayani oleh customer service meja no. 5,? penggantian hanya membutuhkan waktu 10 menit saja. saya sudah bilang bahwa kartu saya adalah kartu pagar alam. dijanjikan dalam 5 menit ke depan kartu akan aktif.
Oleh karena masih ada urusan lain, saya keluar dari gedung telkom dan mengurus urusan lain. Selama di perjalanan saya coba meng-combo nomer flexi tersebut.? Sampai lebih dari 10 kali saya mencoba mengaktifkan fasilitas combo, tetapi tidak berhasil. saya? pun mencoba menelpon nomer flexi saya 0730-7014201, ternyata masuk mailbox.
saya berkesimpulan proses penggantian kartu saya belum sukses. Pukul 11:00 WIB saya kembali ke gedung telkom.? dilayani oleh customer service meja no. 3. Setelah 20 menit telpon kesana dan kemari, akhirnya dikatakan bahwa palembang tidak dapat melakukan penggantian untuk kartu pagar alam.
cukup kesal juga karena perjalanan jauh selama 6 jam hanya untuk mendengar celotehan pepesan kosong dari customer service Telkom. saya kembali bertanya jadi apa solusi yang bisa saya dapatkan? dengan santai dikatakan : tidak ada solusi pak, jadi ya tidak bisa saja. Solusinya cuman saya bisa kembalikan uang bapak sebesar Rp. 4.400,-
Akhirnnya saya mengomel karena dikatakan oleh 147 bisa dilakukan penggantian di telkom A. Rivai, mengapa sesampainya di telkom A. Rivai jadi tidak bisa dilakukan? saya bilang saya sudah di confirm ulang oleh 147 dengan di call back bahwa penggantian kartu flexi saya pasti? bisa dilakukan di telkom A. Rivai.
Saya bilang, jika saya melakukan perjalanan jauh selama 6 jam bukan untuk mendengar tidak ada solusi untuk masalah saya. Akhirnya sang CS telpon ke sana dan kemari, saya menunggu lagi 15 menit.
Selanjutnya kata sang CS, supervisor dia, ibu I akan mengambil alih permasalahannya, dan akan mengurus ke pagar alam secara personal. sang supervisor selama saya di gedung telkom A. Rivai tidak pernah menampakkan dirinya barang sekejab pun, membuat saya kurang yakin dengan janji gombal yang begitu bombastis.
Dijanjikan permasalahan nya akan di tindak-lanjuti oleh ibu supervisor I pada hari Senin 24-Januari-2011. Dan seperti yang sudah bisa di duga, ternyata sebuah pepesan kosong lagi.
Sampai surat ini ditulis, tidak ada satu pun follow up yang dilakukan oleh Telkom. Sangat aneh telkom sebagai operator kelas dunia, sudah berganti logo, ternyata pelayanan nya tidak bisa di andalkan dan masih seperti yang dulu. Antar lempar-lemparan masalah.
Saya cuma bisa menerima saja perkataan CS telkom : saya tidak punya solusi untuk bapak. mudah-mudahan telkom bisa mulai belajar mengatasi masalah, bukan hanya belajar mengucapkan kalimat : tidak ada solusi, yang mana kalimat yang sama mudah sekali? ditirukan oleh seorang anak SD sekali pun.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.