Layanan TAM Service yang Mengecewakan

Jakarta - Saya pemilik Blackberry Smartphone tipe 8520 purple TM yang saya beli pada bulan Juli 2010. Pada akhir Desember 2010 Blackberry saya mengalami kerusakan dimana tombol on/off tidak dapat berfungsi.

Oleh karena libur tahun baru, maka saya baru dapat mendatangi PT.Teletama Artha Mandiri (TAM) Service di Roxy lt 3 pada tanggal 4 Januari 2011. Disana saya mendapatkan tanda terima nomor 02 dan diterima CS.

Pada saat itu saya diharuskan menyerahkan unit BB saya yang nomor, back cover dan batterynya dikembalikan kepada saya dengan jaminan bahwa BB akan diperbaiki/diganti unit baru tergantung jenis kerusakannya dengan garansi bahwa 14 hari kerja akan selesai.

Ketika saya menanyakan nomor telepon yang bisa dihubungi saya hanya diberikan 2 (dua) nomor contact TAM Service yaitu di nomor 021-6304973/74. Pada tanggal 19 Januari 2011 saya mencoba menghubungi TAM service di nomor tersebuttapi saya sungguh kecewa karena dari dua nomor yang diberikan saya tidak dapat berbicara dengan customer servicenya karena satu nomor yang saya hubungi bernada sibuk terus dan satu nomor yang lain bernada masuk akan tetapi tidak ada yang mengangkat.

Pada tanggal 20 Januari 2011 saya baru dapat menghubungi TAM service. Saat itu saya diberitahukan bahwa kondisi BB saya harus diganti unitnya karena unit BB saya tidak dapat diperbaiki dan dijanjikan dalam 3 hari saya bisa menelpon kembali.

Pada tanggal 24 Januari saya kembali menelpon TAM service. Oleh CS-nya mengatakan bahwa untuk BB Jenis curve purple tidak ada stoknya sehingga saya harus menunggu sampai hari rabu dimana barang baru datang pada hari selasanya.

Pada hari rabu 26 Januari sesuai janji saya mencoba menelpon kembali. Namun, saya sungguh kecewa karena dari dua nomor tersebut tidak ada satupun yang bisa saya hubungi.

Pada tanggal 29 Januari 2011 pukul 10.35 saya menelpon kembali dengan kesabaran yang hampir habis karena TAM service sulit sekali dihubungi. Ketika saya berhasil mengubungi, dan lagi-lagi mengatakan bahwa stok BB Purple tidak ada.

Kemudian saya menanyakan kenapa bisa itu terjadi tanpa ada konfirmasi kepada saya padahal saya sudah hampir satu bulan memasukan BB saya ke TAM service? sdr Rio dengan enteng menjawab bahwa itu sudah keputusan dari pusat dan saya diminta untuk menunggu kembali sampai batas waktu yang tidak dapat dipastikan.

Saya sungguh kecewa dengan pelayanan TAM service:
1. Kerja dari para customer service sungguh tidak professional, karena ketika saya sedang berbicara, CS kadang suka berbicara dengan rekan kerjanya tanpa meminta ijin lebih dahulu kepada saya.
2. TAM service harus meningkatkan profesionalitasnya karena dari 2 nomor telepon yang diberikan saya selaku pelanggan merasa dirugikan karena sulit sekali untuk dihubungi
3.TAM selaku distributor resmi Blackberry smartphone tidak menepati janjinya dengan memberikan dateline 14 hari kerja tetapi sampai saya menulis surat ini tepat sebulan lamanya BB saya belum mendapatkan penggantian.

Dimana letak keprofesionalitasan dari TAM?

Dyah
Jl latuharhari No 4B? Jakarta
*****@****.***
08128914141

(wwn/wwn)