Menunggu Garansi Blackbarry TAM yang Belum Ada Kepastian

Jakarta - Pada tanggal 15/01/2011 saya pergi ke Roxymas tepatnya ke service center PT. Teletama Artha Mandiri (TAM) untuk mengurus garansi Blackberry javelin saya, pada saat itu dijanjikan akan selesai dalam waktu maksimal 14 hari kerja. Saya diberikan tanda terima dengan tercantum nomor JOBnya (036499) dan apabila selesai lebih cepat, pihak TAM akan menghubungi saya.

Pada minggu kedua, saya berusaha menghubungi ke sana namun sering kali tidak diangkat. Setelah berhasil saya mendapat informasi bahwa Blackberry saya akan diganti dengan yang baru karena terdapat kerusakan yang tidak bisa diperbaiki.

Saya diminta untuk sabar menunggu unit penggantinya dikirim dari pusatnya. Sudah berkali-kali saya konfirmasi ke sana, selalu mendapat jawaban agar menunggu bahkan saya menghubungi pusatnya juga memberikan jawaban yg sama. Sampai dengan 02 Februari 2011, status menunggu saya masih belum ada kepastian.

Padahal dulu saya membeli Blackberry dengan nilai yang tergolong tidak murah karena garansi TAM lebih mahal dari yang lain. Tapi ternyata pelayanan yg saya dapatkan tidak sebanding dengan mahalnya produk tsb. Mungkin ini pengalaman saya yang pertama dan terakhir kalinya berurusan dengan TAM.

Semoga ini menjadi pengalaman yg berharga buat saya dan yang lainnya supaya kita sebagai konsumen bisa lebih pintar dalam memilih produk dan tidak terjebak oleh janji-janji garansi.

Endang Susilowardhani
Jl. Kampung Bali x/16 Tanah Abang Jakarta Pusat
*****@****.***
08111550800
(wwn/wwn)