Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Saya pengguna baru paket flash kartu Halo dengan no 08119628334 & 08119628314. Untuk 08119628334 tdk ada masalah untuk penggunaan dan tagihannya. Beberapa bulan kemudian saya registrasi kartu Halo dengan paket flash ke-2 dengan no 08119628314 pada tanggal 17 September dgn harga Rp. 125 ribu/bulan dan langsung diberikan SIM card baru, buku navigator kartu halo dan stiker settingan GPRS paket flash. Pada saat itu, diinfokan oleh pihak Telkomsel Karawaci bahwa akan bisa aktif setelah 1-3 hari setelah registrasi di sistem mereka & diminta menunggu untuk ativasinya.
Pada tanggal 23 September 2010, saya gunakan paket flash tersebut dan baik-baik saja (sudah lebih dari tiga hari? yang mereka perlukan untuk registrasi). Pada saat akhir periode saya berniat melakukan pembayaran. Saat itulah saya kaget melihat tagihan sebesar Rp. 697.488 dimana seharusnya tagihannya sebesar Rp. 125.000/bulan.
Usut punya usut, setelah telepon ke cCaroline dan kemudian diminta datang ke Grapari Karawaci dan akhirnya diminta datang ke Grapari Serpong. Akhirnya saya ke Grapari Serpong tanggal 05 November 2010 dan di sana saya dapat informasi bahwa tagihan Rp. 697.488 adalah pemakaian HSDPA/GPRS normal, dijanjikan akan di selesaikan karena ada kesalahan sistem dan pada saat itu juga sekalian saya bayar semua tagihan yang ada Rp. 125.000 x 2 kartu +ppn.
Beberapa hari kemudian, saya dapat telepon dari Grapari Karawaci, saat itu diinformasikan bahwa mereka tidak setting paket flashnya untuk periode awal aktivasi (tanggal 17 September 2010) hingga tanggal 30 September 2010 yang dimana info dari pihak Karawaci, bahwa saat di registrasi di tanggal 17 September itu sistem mereka mengalami gangguan untuk aktivasi paket flashnya. Sehingga dikenakan paket HSDPA/GPRS normal dan mereka menginformasikan bahwa paket flashnya baru bisa di registrasi akhir bulan September atau awal Oktober.
Saat ini internet saya sudah tidak bisa digunakan (terblokir) dan saya keberatan untuk tagihan pemakaian diatas yang notabene itu merupakan gangguan dari internal Telkomsel sendiri.
Bagaimanakah sebuah perusahaan sebesar ini bisa mengalami gangguan sefatal itu dan semua tagihan dibebankan ke customer?
Tidak adakah pihak dari Telkomsel yang bertanggung jawab untuk gangguan ini? Saya sudah menghabiskan waktu untuk telepon Caroline Telkomsel, sempat ke Grapari Sserpong dan Karawaci untuk menyelesaikan masalah ini, tetapi hingga saat ini tidak ada penyelesaian.
Kenapa di buku navigator kartu Halo yang diberikan tidak ada nomor telepon yang bisa di hubungi? Telepon layanan 24 jam wilayah Jakarta 021-52909811 selalu tidak ada yang menjawab teleponnya.
Saya dapat informasi nomor telepon Caroline di 021-21899811 malah bukan dari customer service, melainkan dari rekan2 saya.
Benarkah perusahaan sebesar Telkomsel yang bergerak di bidang komunikasi (internet) tidak ada email untuk keluhan pelanggan? Semuanya harus ke Grapari yang notabene harus di hari kerja, lokasi yang jauh dan memerlukan waktu dan tenaga untuk ke grapari tersebut.
Mario Aserti Komplek Pertamina Blok A No 20, Jakarta *****@****.*** 0818270667
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.