After Sales iPhone 4 yang Sangat Mengecewakan

Bekasi - Pada hari Jumat 4 Februari saya mendatangi PT Mitra Telekomunikasi Indonesia untuk membetulkan iPhone 4 yang masih Garansi Resmi dan saya beli di iBox EX. Kerusakannya karena saya tidak bisa mendengar suara lawan bicara saya.

Petugas yang menerima saya menjanjikan 4 hari kerja dan karena itu iPhone masih dalam masa garansi saya meminta untuk diganti dengan unit baru. Keluhan saya diterima dengan Jobsheet iPhone Nomer MTS-040211002.

Hari Rabu 9 Februari pagi saya mencoba menghubungi pihak tersebut untuk menanyakan kabar iPhone saya. Nomor yang diberikan sama sekali tidak bisa dihubungi dan nada bicara menyebutkan bahwa nomer tersebut sudah disconnected.

Akhirnya saya mendatangi tempat tersebut kembali. Saya diterima oleh customer service (CS) berbeda dengan yang sebelumnya, setelah dia menerima surat saya dia masuk untuk mengambil iPhone saya dan dia menanyakan kerusakannya apa?

Disini saja sudah menandakan bahwa sudah selama ini Iphone saya belum ditangani sama sekali karena kerusakannya saja ditanyakan kembali. Kemudian setelah itu dia mengatakan akan memberi kabar kepada saya kurang dari sebulan dan tidak berani memberi waktu maksimal berapa lama untuk menelpon saya.

Saya kemudian menjelaskan kekecewaan, saya membeli iPhone 4 dengan Harga yang tidak murah tetapi pelayanannya tidak sebanding dengan harganya. Nada suara saudara CS tersebut sudah mulai tidak menyenangkan.

1. CS tersebut meminta saya untuk melihat di Youtube kalau iPhone 4 tidak segampang mengerjakan iPhone seri lain karena bautnya banyak. Dan dia mengatakan, apabila saya menemukan tempat lain yang bisa lebih cepat untuk membetulkannya maka dia akan kesana.

2. CS tersebut sering memotong pembicaraan saya dengan mengatakan "Bapak dengerin dulu"

3. CS tersebut sendiri mengatakan bahwa iPhone saya dalam antrian untuk dikerjakan, namun ketika saya menanyakan iphone saya di antrian keberapa dia menjawab dengan omongan yang berputar-putar.
?
4. Karena dia mendengar nada saya yg sudah meninggi dia mengatakan "saya juga pernah jadi customer pak dan saya pun mempunyai Iphone"

5. Dari kesimpulan sementara, dia mengatakan bahwa iPhone saya hanya akan diservice saja tidak diganti baru sedangkan setahu saya sebagai orang yang awam, apple mempunyai policy apabila barang mereka tersebut rusak dan masih garansi akan diganti baru.

Apakah seperti ini After sales service yang diberikan kepada pelanggan oleh iBox dan Telkomsel? Pantaskah seseorang seperti CS tersebut diatas menanggapi konsumen yang kecewa dengan nada kasar dan cenderung kurang ajar?

Dimana tanggung jawab pihak Telkomsel yang berani mengeluarkan produk ini dan bagaimana iBOx menanggapi hal ini? Saya berharap hal ini dapat diselesaikan dengan prosedur yang berlaku dan tidak ada konsumen lain yang mengalami hal yang sama seperti saya.


Bobby Purnawarman
Bekasi
*****@****.***
085813850502

(wwn/wwn)