Penjelasan Taman Impian Jaya Ancol Atas Keluhan Bapak Kukuh

Jakarta - Sehubungan dengan komplain yang Bapak Kukuh Ratu Anwar kirim di media online detik.com pada hari Kamis, 24 Februari 2011, maka dengan ini kami sampaikan :

1. Terima kasih atas kunjungan dan komplain Bapak dan keluarga kepada manajemen Ancol Taman Impian

2. Mengenai musibah yang Bapak alami di area Beachpool Ancol, kami selaku Manajemen Ancol Taman Impian menyampaikan permohonan maaf.

Dalam menindaklanjuti permohonan tersebut, kami telah melakukan penanganan kejadian sesuai prosedur yang berlaku dengan memberikan tindakan Pertolongan Pertama pada Kecelakaan ( P3K ).

Serta pihak kami langsung berinisiatif untuk menawarkan Bapak dan keluarga untuk diantar bersama ambulance Ancol dan melakukan pemeriksaan lanjutan di RS Satya Negara sebagai rumah sakit rujukan Perusahaan, namun ditolak oleh pihak Bapak.

Rujukan tersebut kami lakukan agar Bapak dan keluarga mendapatkan penanganan secara cepat dan membebaskan Bapak dari biaya medis yang perlu dikeluarkan saat kejadian.

3. Walaupun demikian, kami tetap melakukan proses pergantian klaim medis sesuai biaya yang Bapak keluarkan dari rumah sakit pilihan Bapak.

4. Adapun berkaitan dengan pergantian non medis seperti yang Bapak catat pada Berita Acara kami yakni atas klaim kerusakan 7 buah telepon selular Bapak dengan merk Nokia dan Blackberry? tersebut tidak mendapatkan pergantian barang karena Pihak Manajemen memberlakukan prosedur bahwa segala macam kerusakan dan kehilangan kendaraan, barang-barang di Area Ancol Taman Impian adalah tanggung jawab pemilik.

Hal ini tertera di dalam lembar tiket Ancol pada Point Pertama dibelakang lembar tiket dan pengumuman di area Ancol Taman Impian.

5. Adapun kekurangan dalam melakukan penanganan komplain dari Bapak, akan menjadi masukan, kritik dan perbaikan untuk manajemen kami ke depan. Semoga tali silaturahmi ini tidak terputus antara manajemen Ancol dan Bapak sekeluarga.

Demikian surat tanggapan ini kami buat sebagai hak jawab kami selaku Manajemen Ancol Taman Impian.


PT Pembangunan Jaya Ancol Tbk
DEPARTEMEN CORPORATE PLAN

(wwn/wwn)