Garansi Blackberry Bless tidak Profesional

Pada tanggal 4-4-2012, Blackberry type 9860 monza imei no 40509567 masih dalam masa garansi 2 tahun pemakaian -/+ 6 bulan. Masuk servis di service center Bless yg beralamat di ITC Roxy Mas blok c 3 no 10, dengan no tanda terima 4388 diterima oleh Asep. Dengan kondisi mati, tidak bisa mengenali internal memory. Saya diharapkan tiap minggu menelepon untuk mengetahui perkembangann BB saya. Tanpa ada inisiatif untuk mengabari perkembangannya. Dan hari ini tanggal 19 -4-2012 jam 12.15 saya menelepon untuk menanyakan perkembangannya diterima oleh Asep juga dan dijawab kalau BB saya tidak bisa di perbaiki. Dan harus menunggu sampai 1 bulan. Baru bisa diganti karena prosedur kantor.

Asep juga bilang dengan nada tinggi " Memang Bapak tidak bisa menunggu sampai satu bulan? " Kalau memang tidak bisa diperbaiki lagi kenapa mesti menunggu sampai 1 bulan? Kenapa tidak diganti saja ? Mengingat BB tersebut garansi sampai 2 tahun. Di dalam tanda terima dituliskan bahwa: kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan / kehilangan barang tersebut di atas apa bila : tidak diambil dalam jangka waktu 1 bulan sejak penyerahan barang . (sama saja menjebak customer karena tidak bisa memperbaiki dalam 1 bulan jadi tidak bertanggung jawab).

Saya minta bicara dengan atasannya tidak diperbolehkan dengan alasan percuma Bless tidak mau tahu dengan masalah servis. Dengan kata lain mereka cuma jual, dan tidak bisa servis. Jadi beli BB Bless = beli blackmarket . Satu lagi. Nomor telepon di kartu garansi tidak pernah diangkat.

irwan santoso
cawang baru no 23 x
jakarta