Kurang Puas Dengan Penanganan Customer Service Telkomsel

Saya adalah pelanggan Telkomsel dengan nomor 08121550****. yang setiap bulan selalu mengaktifkan layanan BIS (Blackberry Internet Service). Sekitar bulan Januari 2012 saya telah mengaktifkan layanan BIS yang dengan cara menekan *363# kemudian memilih fitur Full Service dengan biaya Rp 99.000 yang secara otomatis diambil dari saldo pulsa. Sebelumnya saya tidak pernah mengalami masalah pada layanan Blackberry dari Telkomsel. Tetapi kali ini ada sedikit masalah yaitu paket internet Blackberry yang telah diaktifkan tidak bisa digunakan semestinya.

Saya tidak bisa menggunakan paket layanan secara maksimal (tidak bisa mengakses internet, facebook, twitter, email) , satu-satunya fitur yang bisa digunakan adalah Blackberry Messenger. Kemudian saya memutuskan untuk mengadukan masalah ini ke customer service di Grapari Telkomsel Yogyakarta. Setelah mengutarakan keluhan, Pihak Telkomsel mencoba untuk mengecek kerusakan lalu mengatakan tidak ada masalah dengan handphone saya.

Akhirnya mereka menyarankan saya untuk menunggu selama 1 X 24 Jam. Setelah menunggu selama itu, saya kembali lagi untuk mengadukan keluhan. Pelayan customer service Telkomsel meminta saya untuk mengisi sebuah formulir aduan dan disarankan untuk kembali menunggu selama 3 X 24 jam, jika layanan Blackberry tetap tidak bisa digunakan akan ada biaya ganti rugi sebesar yang saya keluarkan untuk mengaktifkan Layanan Blackberry Full service yaitu Rp 99.000. Namun setelah tiga hari saya menunggu hasilnya tidak tetap ada perubahan.

Akhirnya saya kembali lagi melaporkan kepada pihak customer service Telkomsel. Namun kali ini mereka mengatakan bahwa kerusakan ada pada handphone saya, Ini sungguh disayangkan,karena hal tersebut bertolak belakang dengan apa yang dikatakan oleh pihak Telkomsel dari awal bahwa tidak ada kerusakan yang terjadi pada handphone saya. Kenapa hal itu bisa terjadi? Kalaupun handphone saya benar-benar mengalami kerusakan, kenapa tidak dari awal mereka memberitahukan kepada saya? Adakah alasan kenapa saya diminta menunggu selama empat hari untuk diberitahu? Sebagai pelanggan Telkomsel saya merasa sangat kecewa. Mohon tanggapan pihak Telkomsel mengenai hal ini. Terima kasih.

Yogama Wijasmara
JL Anggajaya 2 NO.104 B Condong Catur, Depok
Yogyakarta