Layanan Purna Jual HP Pavillion

Jakarta - Saya membeli laptop Hewlett-Packard Pavillion DV6-3027TX pada tanggal 9 Juli 2010 di Jakarta dengan nomor seri CNF01576XH dan nomor produk WX035PA. Laptop bergaransi selama satu tahun.

Baru 3 bulan saya gunakan, laptop sudah tidak bisa masuk operating system (OS) yang tergolong baru, Windows7. Saya bawa laptop ke service center terdekat di Dusit Mangga Dua atas nama PT. Abadi Mitra Solusindo. Setelah selesai diperbaiki, ternyata timbul masalah baru, laptop menimbulkan bunyi di sekitar touch pad. Tanggal 19 Januari 2011 saya masukkan kembali ke service center yang sama dan selesai pada 23 Januari 2011.

Tapi ternyata laptop masih berbunyi, setelah saya tanyakan ke service center via telepon baru saya ketahui ternyata laptop hanya direcovery softwarenya saja. Padahal setelah saya tanya kepada teman tentang bunyi tersebut, dikatakan yang bermasalah adalah hardware (mungkin hard disk (HD)).

Untuk ketiga kalinya, saya kembali masukkan laptop ke service center yang sama pada tanggal 26 Februari 2011 dan meminta pada front desk untuk memeriksa HD. Service selesai tanggal 7 Maret 2011 dan barulah HD diganti yang baru. Ketika masa garansi hampir habis, laptop lagi-lagi mengalami gangguan, BIOS tidak tampil.

Sejak 16 Juni 2011 laptop kembali masuk service center dan hingga 3 minggu kemudian belum ada kabar kapan akan selesai. Meski disebutkan HP selalu melakukan pencegahan terhadap kerusakan atau terhapusnya data, 3 kali service dan nyatanya data saya selalu hilang. Entah bagaimana nasib laptop saya ketika masa garansinya sudah habis.


Variany Chayadinata
Jl. Kebon Jeruk XVI No. 15 B Jakarta Barat 11160
*****@****.***
0216399436

(wwn/wwn)