Komplain Pelayanan Indosat

Saya Pelanggan Indosat sejak tahun 2001 dan setiap kali ada teman saya menanyakan provider yang baik. Saya rekomen adalah Indosat. Saya sendiri pengguna Indosat IM3. Sebelum saya pernah dikecewakan oleh Indosat namun saya bisa tolerir. Namun Saya sungguh sangat kecewa terhadap layanan Indosat dimana saya alami pada tanggal 25 April 2012. Saya mengajukan pendaftaran paket kota internet sebesar rp. 100.000,- dengan masa berlaku 1 bulan. Kemudian saya melakukan pengecekan terhadap sistem Indosat dengan mengetik *363# cek pulsa dan status berlangganan dan status pemakaian. Informasi yang didapat pulsa saya telah terpotong Rp.100.000,- dan masih ada pulsa utama perkiraan Rp.63 ribuan. Dan saya sudah lihat bahwa status internet saya sudah terdaftar dengan paket BOR 100, berlaku sampai dengan 24 Mei 2012.

Setelah itu saya melakukan browsing internet dan saya baru melakukan pengecekan pulsa pada keesokan paginya dimana saya merasa masih memiliki pulsa. Namun saya tidak bisa melakukan sms ke rekan kerja saya. Saya cek pulsa saya pada saat itu pulsa yang tersisa tinggal Rp.0,9 Saya telepon ke Indosat call center dengan panggilan :

1. Panggilan pertama jam 8.00 dimana diterima oleh petugas call center dimana nama petugas tersebut, dimana memberikan konfirmasi bahwa hal tersebut dapat diselesaikan 5 jam dari jam laporan.

2. Panggilan kedua saya lakukan sekitar jam 11 lebih dimana petugas bertugas adalah ibu Fia, saya harus menceritakan dari awal dan ybs memberikan konfirmasi masalah saya bisa diselesaikan 3*24 jam ( berarti lebih lama).

3. Saya berubah pikiran untuk meminta kepada pihak Indosat agar paket kuota saya dikreditkan kembali ke rekening pulsa utama saya. Dengan alasan Indosat bisa melakuakan pada saat real time namun untuk pengembalian butuh 3 hari dari tanggalpengaduan. Panggilan ketiga sekitar jam 13, saya menelepon kembali dimana petugas yang bertugas adalah ibu fifi, dan sayceritakan kembali dari awal . Ybs memberikan waktu penyelesaian 7*24 jam dari tanggal pengaduan serta paket kuota yang terdaftar tidak dikreditkan kembali . Hal ini membuat saya lebih marah dan indosat bisa melakukan pendebetan pada saat real time namun pada saat pengembalian butuh 3- 7 hari yang dimana semakin panjang. Saya memberikan waktu 5 jam kepada Indosat agar paket kuota saya tetap dikembalikan

4. Saya menunggu jawaban dari Indosat sampai jam 19-an, tidak ada konfirmasi kepada saya dan saya akhirnya melakukan pemanggilan Indosat call center sebanyak 2 kali dimana ada sambung kemudian terputus ke dua – duanya. Dan Saya terima konfirmasi dari Indosat (111) pada jam 19.28 dimana paket kuota telah terdaftar dan proses complain saya masih harus diinvestigasi. Saya melakukan pemanggilan ke4 (100). Petugas yang membantu adalah bpk. Yudris. Saya harus ceritakan kembali dari awal dan saya sudah tidak sabar. Jawaban yang saya terima adalah ybs tidak bisa mengkreditkan paket kuota saya dan pengaduan saya akan ditinjau oleh pihak terkait. Saya meminta waktu yang dibutuhkan dimana jawaban diterima ybs tidak bisa berikan. (seperti benak saya sebelumnya mungkin jawaban yang diterima bisa lebih lama dari 7 hari atau waktu yang tidak bisa diprediksi )

5. Hari ini saya tanggal 27 saya ke galeri indosat dan ditangani oleh Bpk Rio. Saya mengatakan langsung kepada bpk RIO bahwa untuk mengkreditkan pulsa saya hari tanggal 27 April 12 dengan opsi yaitu 1. Kreditkan paket kuota internet sebsar rp.100 ribu dan menganggap 63 rb sekian itu hangus. Atau 2. Kembalikan pulsa utama saya yang telah terpotong. Jika tidak bisa saya cantumkan ke Koran. Jawaban akhir adalah saya tidak bisa harus menunggu divisi call center yang menyelesaikan dan ybs hanya bisa follow up saja ke pihak terkait serta lain soal apabila pertama kali pengaduan langsung ditangani oleh galeri Indosat dapat ditangani Ybs serta bisa melakukan proses langsung.

Dalam satu naungan perusahaan tapi tidak bisa diselesaikan dikarenakan divisi yang berbeda. Saya keluar dengan sangat marah. Sepert I inikah perusahaan Jasa Komunikasi yang cukup terkenal dimana sepengetahuan Saya bahwa perusahaan Jasa salah satunya mementingkan kepercayaan. Saya sudah jera menggunakan Indosat. Terima kasih untuk Kompas.com.

Elfina Purnama
Muara karang
Jakarta Utara