Kecewa Pelayanan Atlas Express Yogyakarta

Kronologi sbb: Tanggal 30 April 2012 saya melakukan pengiriman paket melalui Atlas Express, karena Kantor saya sudah menjadi pelanggan Atlas oleh karenanya siang sekitar pukul 13 saya hanya menghubungi via telepon. Dari situ saya minta informasi terkait mekanisme pengiriman serta biayanya, dijelaskan oleh CS jika menginginkan paket untuk dipacking menggunakan box kayu maka perhitungan biayanya "hanya" total berat paket + total berat box kayu dikalikan tarif per KG.

Setelah penjelasan ini saya setuju, sore harinya sekitar pukul 16 paket diambil (katanya langsung dipacking dengan box kayu dan langsung kirim). Esok harinya Selasa tgl 1 Mei 2012 saya mendapatkan tagihan dan saya agak kaget ternyata dalam nota tagihan tersebut (juga saya konfirmasi lagi melalui telp) ternyata muncul biaya tambahan untuk packing box kayu tersebut yg nominalnya cukup signifikan menurut saya. Tambahan lagi semula saya minta agar disertakan Asuransi, eh malah yang menurut saya ini penting kok di nota tagihan tidak disertakan, jadinya paket saya tanpa Asuransi.

Yang saya keluhkan disini kenapa penjelasan yang saya terima pada saat saya konfirmasi awal sebelum pengiriman berbeda dengan konfirmasi lanjut setelah muncul tagihan? Apakah Customer Service Atlas Express yang menurut saya merupakan Jasa Pengiriman yang besar tidak dibekali dengan Knowledge Regulation yang standar? Sekali lagi disini saya kecewa dengan Pelayanan Atlas Express Yogyakarta. Semoga ini bisa menjadikan masukan dan tidak ada lagi pelanggan yang mengalami kejadian seperti saya. Terima kasih.

Andi Kurniyawan
GG Condong No 5 Cacaban Magelang
Magelang