Pelayanan Customer Care IM2 Mengecewakan

Jakarta - Pada tanggal 10 Desember saya datang ke Galeri IM2 di Mall Ambassador untuk berlangganan Paket You dengan iuran Rp 350 ribu per bulan.

Setelah mengisi data, beberapa jam kemudian saya mendapat pemberitahuan via email bahwa layanan internet bisa digunakan. Namun pada 19 Desember, saya tidak bisa melakukan koneksi ke internet.

Saya mencoba menghubungi layanan customer service dan diinformasikan bahwa layanan saya diblokir karena ada data belum lengkap yang disetorkan Galeri IM2 di Ambassador kepada kantor pusat IM2. Dijanjikan akan diselesaikan secepatnya.

Tapi biarpun berkali-kali saya menelepon ke cutomer service IM2, saya selalu mendapatkan jawaban sama, data dari galeri IM2 belum masuk.

Pada tanggal 21 Desember saya mengirimkan email ke IM2 melalui website. Tapi email saya sama sekali tidak mendapat respon. Saya yakin email saya itu diterima karena ketika saya telepon customer service keesokan harinya, dia mengatakan sudah membaca email saya, dan dia akan minta pihak yang berwenangnya menjawabnya.

Sabtu, 24 Desember saya memutuskan mendatangi Galeri IM2 di Ambassador. Saya bertemu dengan staff yang pertama kali melayani saya saat membeli kartu IM2. Dan staff ini malah terkejut dengan pengaduan saya. Ia mengaku tidak tahu ada data saya yang kurang. Itu artinya, pengaduan yang saya lakukan ke customer service IM2 sama sekali tidak ada follow up.

Di Galeri Indosat itu kemudian saya mengisi ulang data saya, dan beberapa jam kemudian layanan IM2 sudah aktif kembali. Sampai saat ini saya masih menunggu jawaban mengenai pengurangan tagihan.


Ade Wahyudi
Jl Utan Kayu 68H Jakarta Timur
*****@****.***
08195550550

(wwn/wwn)