Awal tahun 2011 saya membeli harddisk Hitachi ukuran 2TB. Namun pertengahan paril 2012 hd itu rusak. Sebagai orang awam saya coba cari informasi klaim hd tersebut di internet yang lalu membawa saya ke website resmi hitachi http://www.hitachi.co.id/directory/index.html#branch. Setelah melalui sejumlah tahap dan konfirmasi, HD saya dinyatakan masih garansi dan disuruh untuk kirim kealamat Supply Parts Logistic PT.UPS INDONESIA Komp.Pergudangan Taman Niaga Soewarna Unit E3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta Cengkareng 19110 JAKARTA-INDONESIA 5 hari setelah HD saya kirimkan. Tepatnya tanggal 13 April saya terima email dari *****@****.*** yang mengkonfirmasi harddisk saya yang rusak.
Tapi alangkah terkejut saya ketika tgl 25 april kembali menerima email dengan subject "RMA 36870431 REJECTED for Visual Damage". Saya kutip sebagian isinya adalah "...the mentioned drive returned against RMA 36870431 will be rejected for warranty claim because of the foreign material (stickers) on the drives..." Didalam email juga diattach foto untuk saya yang dimaksud dengan foreign material yang ternyata adalah stiker garansi. Segera saya balas dengan 2 email untuk menjelaskan masalah stiker dan keberatan saya namun sampai hari ini tidak direspon.
Bagaimana bisa stiker garansi dari toko dan distributor dianggap material asing yang menghilangkan jaminan garansi padahal stiker itu ditempel oleh distributor dan toko? Saya coba mencari bantuan ke PT Bintang Mas Rezeki Nusantara melalui telepon(distributor hd hitachi) dengan harapan bisa dibantu menjelaskan ke principalnya tapi bintang mas lepas tangan. Lalu saya coba hubungi Hitachi Asia via telepon tapi saya malah dimarahi oleh "entah siapa" karena tidak mengirim klaim ke bintang mas.
Bagaimana saya bisa disalahkan jika yang saya ikuti adalah dari website resmi hitachi, alamat yg diberikan juga di indonesia, dan telah melalui ferifikasi dan konfirmasi SN dan PN segala? Jika tidak boleh mengikuti wizard resmi hitachi saya harus mengikuti apalagi? RMA: 36870431 S/N: YAK22P3N P/N: 0F10311 Tolong tanggapan dari hitachi krn harddisk saya sekarang entah ada disingapura atau taiwan. Terima kasih.
robert kurniawan
jl golden boulevard
tangerang
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial