Penyelesaian Berlarut-larut Customer Service Indosat

Jakarta - Saya pengguna kartu indosat IM3 untuk layanan Internet Broadband yang habis pada tanggal 21 Desember 2011. Tanggal 23 Desember 2011, saya mengisi ulang pulsa Rp 100 ribu, dan akan mendaftarkan kembali layanan internet Broadband dengan memilih paket Broadband Bulanan2.

Saya telah mengikuti seluruh petunjuk dan diminta untuk pindah paket namun tidak pernah berhasil. Saya kembali mencoba registrasi menggunakan SMS yang tidak berhasil juga.

Karena khawatir gagal registrasi tapi pulsa tetap dipotong, saya cek pulsa, hasilnya pulsa masih utuh dan status kartu saya memang belum terdaftar di paket internet Indosat apapun, berarti mungkin memang sedang ada masalah di sistemnya.

Esok harinya saya menghubungi customer service Indosat, oleh customer service saya diminta untuk menunggu 3 jam dan akan dikabari secepatnya oleh team terkait.

Setiap rentang waktu 3 jam saya mencoba menghubungi customer service, dan selalu mendapat respon yang sama, silahkan tunggu dan akan dihubungi 3 jam berikutnya.

Demikian seterusnya, sampai akhirnya tanggal 28 Desember 2011, saya minta respon customer service via email di stop bila isinya hanya meminta maaf dan meminta saya untuk menunggu.

Dan saya juga mendapati bahwa pulsa saya terpotong sebanyak Rp 40 ribu, padahal tidak saya gunakan untuk menelepon maupun SMS, apalagi internet (daftar saja belum bisa).

Saya menggunakan kartu Indosat sudah sejak 2 tahun yang lalu untuk memenuhi kebutuhan internet mobile saya, karena koneksinya memang bisa mensupport bisnis saya Namun sepertinya Indosat tidak melihat bahwa customer itu juga adalah sales people mereka.

Sepertinya Indosat tidak sepenuh hati dalam memberikan layanan kepada customernya, meskipun customer itu bukan seorang raja, tapi tanpa customer Indosatpun tidak akan ada.


Nenda Bagja Surendra
Komplek IPB Baranangsiang I Jl. Talas No 12 Bogor
*****@****.***
082151641998

(wwn/wwn)