Lamanya Service BlackBerry di Global Care Gubeng

Surabaya - BlackBerry Pearl 9105 (Red Gradient) yang saya miliki mengalami masalah, yaitu trackpad miring dan ada beberapa tombol yang double typing.

Dikarenakan masih dalam masa garansi, pada tanggal 12 Desember 2011 BlackBerry tersebut saya bawa ke Global Care Gubeng dan dijanjikan akan selesai dalam waktu dua minggu, karena harus dikirim ke Jakarta.

Namun sampai saat ini BlackBerry tersebut belum selesai. Saya sudah beberapa kali menghubungi Global Care Gubeng, dan saya hanya diminta untuk menunggu.

Karena jawaban jawaban yang tidak memuaskan tersebut, saya menghubungi Trikomsel (CTN) Jakarta untuk meminta klarifikasi dan status BlackBerry saya. Dikatakan bahwa BlackBerry saya tiba di Jakarta pada tanggal 27 Desember 2011 (15 hari sejak BlackBerry saya bawa ke Slobal Care Gubeng), dan sudah dikirim unit penggantinya pada tanggal 4 Januari 2012.

Tetapi kenyataannya sampai sekarang belum saya terima. Sebagai Distributor Resmi dari PT RIM, apakah seperti ini layanan after sales service yang diberikan kepada konsumennya?


Ruben Plaudo
Jl Klampis Anom G 153 Surabaya
*****@****.***
089653857246

(wwn/wwn)