Menunggu Pengembalian Uang Pengganti dari Sony Ericsson

Semarang - Pada tanggal 14 Agustus 2011, saya membeli produk Sony Ericsson berupa Hifi wireless Headset tipe MW 600 seharga Rp 750.000 di Wellcomm Shop Gramedia Pandanaran Semarang.

Setelah kurang lebih 2 bulan saya gunakan, ternyata produk tersebut tidak berfungsi dan sudah saya bawa ke Sony Ericsson service center di gedung UD Agusta Jl Pandanaran, Semarang. Service Center mengatakan bahwa headset saya harus di service di Jakarta dan akan memakan waktu sekitar tiga bulan.

Pada hari Kamis, tanggal 5 Januari 2012 saya menerima telepon dari staff service center Sony Ericsson Semarang menanyakan perihal nomer rekening saya karena produk headset yang saya beli tidak dapat diperbaiki dan mereka mengatakan akan mengganti dengan sejumlah uang.

Ketika saya menanyakan berapa jumlahnya, mereka tidak tahu dan itu adalah wewenang Sony Ericsson Jakarta. Mereka meminta saya untuk menyebutkan nomor rekening saya dan karena tidak ingat saya mengatakan akan membawa buku tabungan saya.

Service Center Sony Ericsson mengatakan kalau saya tidak segera memberikan nomor rekening saya, maka uang yang akan saya terima akan dialihkan ke orang lain dan saya tidak akan menerima uang penggantian dari pihak Sony Ericsson.

Pada hari Jumat, tanggal 06 Januari 2012 saya datang ke kantor Service Center Sony Ericsson Pandanaran dan menyerahkan nomer rekening saya, mereka mengatakan bahwa uang penggantian akan diterima dan masuk ke rekening saya pada sore harinya atau maksimal senin tanggal 09 Januari 2011.

Ternyata janji yang diberikan meleset dan ternyata uang ganti rugi saya masih menunggu persetujuan dari atasan di Jakarta.

Apakah saya harus menunggu lebih lama lagi, menunggu 2 bulan ditambah hingga hari ini tanpa adanya kepastian yang jelas. Saya tunggu jawaban dan respon yang jelas dan solusi nyata dari permasalahan ini.


Achmad Reza
Jl Dewi Sartika IV/71 Semarang
*****@****.***
081515151505

(wwn/wwn)