Pelayanan Call Center Indosat Buruk

Saya adalah pelanggan / pemakai Provider Mentari/ Indosat no. Hp 0815 19 232* ** untuk penggunaan Blackberry Faket Rp.120.000,- yang mengeluhkan untuk penggunaan Paket BB seperti Internet dan browsing kadang lambat dan tidak ada akses sama sekali. Saya menghubungi call Center 100 Indosat untuk tetapi saya sangat kecewa dengan pelayanan Call Center yang kita sudah di potong Rp.400,- tetapi jawabannya tidak memuaskan malah pembicaraan kita sering dipotong. Dan kemudian kadang terputus malah pernah dalam jangka waktu seminggu saya tidak dapat menghubungi Call Center 100. Dan jawabannya adalah anda tidak dapat menghubungi call Center 100.

Kemudian oleh sebab tidak bisa menghubungi Call Center 100 kemudian saya menghubungi BRTI ( Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia ) di Nomor 159 untuk melakukan pengaduan tetapi melalui nomor Mentari/Indosat saya 081519232399 ke no.159 tidak bisa. Akhirnya saya kembali ke Call Center 100 dan alangkah terkejutnya saya mendengar jawaban Call Center bahwa no mentari saya tidak dapat menghubungi no. BRTI. Dan Call Center tersebut tidak tau sama sekali apa itu BRTI. Dan jawaban Call Center asal bunyi bahwa Indosat tidak ada kerja sama dengan BRTI. Dan kalau mau menghubungi harus melalui telepon rumah.

Akhirnya saya menghubungi 159 BRTI melalui No HP provider lain ternyata bisa dan BRTI mencek no saya menurut BRTI no saya di Block seolah oleh tidak bisa menghubungi no. 159.

Dengan surat pembaca ini saya mohon juga proses Investigasinya jangan terlalu lama dan proses kerja Indosat sebagai perusahaan telekomunikasi yg sudah mempunyai nama besar seolah olah perusahaan yang tidak menerapkan GCG.dan tidak professional. Semoga dikemudian hari dapat memberikan pelayanan yang maksimal agar kita tidak beralih kepada produk telekomunikasi yang lain yang lebih maksimal dan effisiensi dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.

ANDI ZULKIFLI PASINRINGI
Tebet Barat, TEBET
Jakarta Selatan