Mohon Penjelasan Tentang Garansi Blackberry dari TAM

Purbalingga - Bulan lalu saya membeli BlackBerry Bold 9780 dengan garansi dari TAM (PT. Teletama Artha Mandiri) selama 2 tahun di Purwokerto dengan nomor IMEI 357963044982369.

Pada tanggal 25 Januari 2012 layar BlackBerry tersebut mulai muncul garis "deathpixel" dan akhirnya blank, layar menjadi putih semua.

Dua hari kemudian saya membawanya ke toko tempat membeli BlackBerry tersebut, oleh penjual disarankan untuk langsung dibawa ke service center resmi TAM Purwokerto karena masih dalam masa garansi.

Sesuai prosedur saya meninggalkan kontak person agar bisa dihubungi karena menurut admin service center TAM Purwokerto, BlackBerry akan dibawa ke Yogyakarta atau Jakarta dan akan memakan waktu sampai satu bulan sehingga harus ditinggal.

Beberapa jam kemudian, saya dihubungi via telpon dan diberi penjelasan bahwa LCD tidak termasuk dalam jaminan garansi, sehingga saya harus membayar Rp 1,3 juta rupiah untuk penggantian LCD.

Ternyata persepsi saya tentang garansi yang berlaku berbeda dengan pihak service center TAM Purwokerto, padahal garansi 2 tahun tercatat untuk semua sparepart, yang berarti LCD juga termasuk kategori sparepart. Dan kerusakan tersebut bukan karena kesalahan saya ataupun jatuh dan sebagainya.

Dengan tulisan ini saya mohon penjelasan dari pihak RIM selaku produsen BlackBerry dan Pihak PT. Teletama Artha Mandiri (TAM) yang tercatat sebagai distributor resmi mengenai permasalahan LCD saya secara terbuka.


Dharma Yudho Nugroho
Jl Lawet 12A Purbalingga
*****@****.***
081398283680

(wwn/wwn)