Pelayanan Buruk Frontliner Sony Ericsson WTC Surabaya

Jakarta - Minggu, 29 Januari 2012 saya dan adik saya ke service center Sony Ericsson di World Trade Center (WTC) Jl. Pemuda No. 26-31 Surabaya untuk mengambil ponsel adik saya (Sony Ericsson Xperia X10 mini) yang baru selesai diservis.

Adik saya bertanya kenapa pada tulisan Xperia di bagian depan ponsel terdapat baret memanjang sepanjang tulisan Xperia. Saat itu frontliner mengatakan bahwa itu kesalahan dari pihak servis Jakarta.

Frontliner yang lain melihat ponsel adik saya dan mengatakan bahwa itu cuma kerusakan baret, jadi tidak bermasalah. Apajkah seperti ini sikap dari seorang frontliner terhadap konsumennya?

Kemudian seorang frontliner pria mengatakan bahwa ponsel adik saya bisa ditinggal, dan akan dikabari mengenai ganti ruginya. Hari itu juga, pada pukul 16.29 adik saya mendapat SMS dari service center Sony Ericsson yang mengatakan bahwa mereka menerima ponsel dalam keadaan seperti itu.

Saya menunggu pertanggung jawaban dari Sony Ericson atas baret yang ditimbulkan di ponsel adik saya, karena baret itu bukan kesalahan dari adik saya, dan kami tidak mau dipersalahkan atas kerusakan yang tidak kami perbuat.


Nia Hapsari
*****@****.***
0817-5179492

(wwn/wwn)