Garansi Dua Tahun TAM Meragukan

Saya pengguna BlackBerry Torch 9800 White sejak tanggal 28 Juni 2011, belum Genap 1 (satu) tahun earspeaker mati. Saya berniat mencari tahu mengapa hal ini bisa terjadi. Pada Tanggal 27 April 2012 saya berkunjung ke Blackberry Expert Center Cempaka Mas. Customer service mengatakan, TAM akan mengganti dengan unit yang baru. Namun unit saya akan di cek terlebih dahulu oleh teknisi selama 2 jam. Selang 2 jam, saya dihubungi bahwa pemeriksaan telah selesai, kemudian saya ditemui oleh Teknisi TAM yang belakangan menyebutkan namanya Muklas. Teknisi tersebut berulang kali menyatakan bahwa garansi saya Void karena ada karat dalam komponen dan ini adalah karena kelalaian saya.

Yang saya tidak mengerti, apa hubungannya komponen yang katanya kena cairan dan berkarat dengan rusaknya earspeaker? Saya meminta penjelasan, namun teknisi tersebut selalu menyatakan bahwa Garansi saya sudah void dengan sikap yang kurang ramah. Kecewa tidak mendapatkan layanan yang baik dari TAM dan garansi dinyatakan Void, kemudian saya berusaha mencari opini dari teknisi lainnya diketahui bahwa Flexiblenya yang rusak.

BlackBerry Torch memang sering bermasalah di component flexibelnya. Sebagai pengguna BlackBerry, tadinya saya berharap TAM menjadi pilihan Garasi yang bisa dipercaya dan memuaskan, mengingat harga jual TAM lebih tinggi. Namun sebagai konsumen saya merasa tidak terlindungi dengan layanan purna jual TAM. Semoga TAM dapat lebih meningkatkan layanannya lebih baik lagi. Terima kasih.

Amalia Dayanti
Bank Rakyat Indonesia Cabang Mangga Dua Gedung Mall Mangga Dua Kav 23-24
Jakarta Pusat